Recepcionista

About the role

-Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.). -Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos. -Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos. -Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de "Autocontrole". -Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes. -Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes. -Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos. -Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos. -Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade. -Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade. -Manter o arquivo da área devidamente organizado. -Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área. Conhecimento avançado da lingua Inglesa. Conhecimento de outras linguas será um diferencial. Disponibilidade de trabalhar na escala 6x1.

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