Technical Consultant m/w/d

About the role

Als Arbeitgeber sind wir **PRO YOU** - weil bei uns der **Mensch im Mittelpunkt steht**. Wir übernehmen Verantwortung füreinander, schaffen kontinuierliche Entwicklungsmöglichkeiten und bieten ein Umfeld, das berufliches und persönliches Wachstum fördert - mit flexiblen Arbeitszeitmodellen. ### **Proalpha - ERP- und Business Applications für den Mittelstand** Seit mehr als drei Jahrzehnten ist die Proalpha Group an **66 Standorten** weltweit der **digitale Sparringspartner** der mittelständischen Wirtschaft. Die leistungsstarken **ERP- und Business Applications** bilden das digitale Rückgrat der gesamten Wertschöpfungskette von mehr als **17.500 Kunden** weltweit - Unternehmen aus der industriellen Fertigung, dem Großhandel und weiteren Branchen. Dabei sorgt Proalpha für die intelligente Vernetzung und effiziente Steuerung aller geschäftskritischen Systeme und Kernprozesse - von AI und Data Analytics bis hin zum Supply Chain- und Human Capital Management. Zusammen mit unseren **Gruppenunternehmen** erweitern wir auch Deine Karrieremöglichkeiten. Du arbeitest **in Vollzeit deutschlandweit an einem unserer Standorte** oder **im Homeoffice**. ### **Deine Aufgaben - contra boring, PRO YOU** In unserem Service bist Du kein Support-Abwickler, sondern technischer Berater für unsere Kunden. Dein Fokus: technische Analyse, stabile Systemlandschaften und klare Lösungen. - \*\*Verantwortung:\*\* Als zentraler Ansprechpartner bearbeitest Du die über Service Now eingehenden Cases und stellst durch eine analytische Vorgehensweise eine zügige Problembehebung sicher. - \*\*Fehleranalyse:\*\* Durch präzise Diagnosen löst Du Themen von Serverinstallationen über Wartungen bis hin zu Datenbank- und Serverkonfigurationen sowie Netzwerkinfrastrukturen. - \*\*Monitoring:\*\* In definierten Monitoring-Schichten überwachst Du Kundensysteme in Echtzeit und reagierst proaktiv auf das Ampelsystem. - \*\*Beratung:\*\* Im Austausch mit technischen Ansprechpartnern der Kunden übernimmst Du fachliche Beratungsleistungen via Telefon, Mail oder Teams. - \*\*Weiterentwicklung: \*\*Durch kontinuierliche Analyse der Fälle entwickelst Du interne Abläufe und technische Standards weiter. ### **Dein Profil - contra 08/15, PRO YOU** - \*\*Ausbildung: \*\*Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder Studium im IT-Bereich, auch Quereinsteiger mit entsprechendem Fachwissen - \*\*Berufserfahrung:\*\* Technisches Grundverständnis und IT-Basiswissen - \*\*Fachkenntnisse:\*\* Grundlagen in Windows-Betriebssystemen und Servern, Erfahrung mit Ticketsystemen - \*\*Persönlichkeit: \*\*Analytische Arbeitsweise, hohe Eigenorganisation, Kommunikationsstärke - \*\*Sprachkenntnisse:\*\* Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse für die Kommunikation in einem internationalen Umfeld ### **Deine Benefits - contra basic, PRO YOU** - \*\*PRO Flexibilität:\*\* Flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice, Workation, Wertguthabenkonto (z.B. für ein Sabbatical) - \*\*PRO Entwicklung:\*\* Förderung persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung, internationale Karrieremöglichkeiten, gruppenübergreifende Karrierechancen, vielfältiges Schulungsangebot, Entwicklungsgespräche - \*\*PRO Werte:\*\* Offene Kommunikation, Du-Kultur, Teamgeist, Respekt, Wertschätzung, gemeinsame Team- und Firmenevents - \*\*PRO Extras:\*\* Onboardingkonzept, Employee Assistance Service, Wellhub, JobRad, Mitarbeiterangebote, betriebliche Altersvorsorge

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