Bilingual Customer Service Representative

About the role

We are the people who give possibilities purpose BD is one of the largest global medical technology companies in the world. Advancing the world of health™ is our Purpose, and it's no small feat. It takes the imagination and passion of all of us-from design and engineering to the manufacturing and marketing of our billions of MedTech products per year-to look at the impossible and find transformative solutions that turn dreams into possibilities. Job Description English version below Nous sommes les créateurs du possible BD est l'une des plus grandes entreprises mondiales de technologies médicales. Faire progresser le monde de la santé™ est notre mission et ce n'est pas un petit exploit. Cela exige l'imagination et la passion de chacun d'entre nous - de la conception et de l'ingénierie à la fabrication et à la commercialisation de nos milliards de produits MedTech chaque année - pour regarder l'impossible et trouver des solutions révolutionnaires qui transforment les rêves en possibilités. Nous croyons que le facteur humain, au sein de nos équipes mondiales, est ce qui nous permet d'évoluer contamment. Rejoignez-nous et découvrez un environnement où vous serez soutenu(e) pour apprendre, progresser et devenir la meilleure version de vous-même. Devenez, vous aussi, un créateur du possible avec nous. En tant que représentant(e) bilingue du service à la clientèle (CSR) , vous serez le principal point de contact pour les clients internes et externes et assurerez la gestion des commandes à volume élevé reçues par téléphone, télécopieur, courriel et EDI à l'aide du système ERP (SAP ou JDE). Vous répondrez régulièrement aux demandes des clients par téléphone ou par courriel concernant la disponibilité des produits, le statut des commandes, les prix, les factures, les crédits, les retours, les demandes de documentation ou d'échantillons, les preuves de livraison ainsi que les promotions en cours. Vous devrez offrir un service à la clientèle efficace et courtois, contribuer positivement à un environnement de travail collaboratif et assurer un soutien et une couverture de remplacement lorsque nécessaire. Les principales responsabilités comprendront : Répondre aux demandes des clients dans le respect des niveaux de service établis pour toutes les activités liées aux commandes (y compris les informations sur les produits, les commandes en attente, la disponibilité des stocks et les demandes de livraison). Traiter les commandes tout au long de leur cycle, maintenir la communication avec les ventes, la distribution, la planification de la chaîne d'approvisionnement, le contrôle des stocks et les comptes clients afin de répondre aux exigences des clients. Recueillir des informations et déposer des réclamations sur les produits et les services dans le respect des délais fixés par le département et par Santé Canada. Collaborer avec les clients pour identifier et résoudre les problèmes de manière proactive. Soutenir la "résolution en un seul appel" en évaluant les problèmes, en recommandant des solutions appropriées et en les mettant en œuvre. Établir et maintenir des relations avec des comptes clients clés. Fournir des mises à jour proactives aux clients et aux responsables de territoire concernant les problèmes spécifiques des clients. Participer à des équipes axées sur le client et soutenir les initiatives de BD. Assurer la couverture des régions des autres membres de l'équipe afin de garantir la continuité du service à la clientèle, au besoin. Travailler avec les unités opérationnelles et les fonctions opérationnelles sur des projets spéciaux, au besoin. Formation et expérience Un diplôme universitaire ou un diplôme d'études supérieures est exigé. Maîtrise du français et de l'anglais (lecture, expression orale et écrite) est nécessaire. Un minimum de deux ans d'expérience dans le service à la clientèle est un atout. Maîtrise des outils Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, etc.). Une expérience dans les domaines suivants est un atout : JD Edwards, SAP ou autres systèmes ERP ; logiciel de centre d'appel Genesys ; Power BI ; Salesforce (ou autre logiciel de gestion de la relation client). Pour réussir dans ce rôle, vous devez posséder les compétences et qualités suivantes Solide esprit d'équipe et excellentes compétences en matière de relations interpersonnelles et de communication écrite et orale. Sens aigu des affaires et une passion pour l'excellence de l'expérience client, tant en interne qu'en externe. Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à hiérarchiser la charge de travail. Excellentes compétences en matière de gestion des processus et passion pour l'amélioration continue. Compétences avérées en matière de résolution de problèmes, de réflexion critique et d'analyse. Solides compétences en matière de documentation, souci du détail, sens de l'organisation et recherche de solutions. Travaille bien dans un environnement dynamique et sous pression. Flexibilité et capacité à équilibrer des prio

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