Analista de Customer Success Jr

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Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo . En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural . Objetivo do cargo A área de Customer Success, bem como toda a empresa, está passando por uma intensa transformação. O cuidado que sempre tivemos com os nossos clientes, porém, se mantém. E precisamos de uma pessoa para nos ajudar a cuidar de uma parcela bastante especial da base, as Grandes Contas. Responsabilidades e Atribuições: Mapear as necessidades dos clientes ao longo da jornada com a Frenet, garantindo que atinjam seus objetivos; Executar e otimizar estratégias de engajamento, retenção e expansão de receita (cross-sell e up-sell); Atuar de forma ativa na prevenção de churn e no processo de reversão de cancelamentos; Conduzir reuniões e contatos de acompanhamento, alinhamento e evolução com clientes; Antecipar riscos, dúvidas e problemas, propondo soluções de forma proativa; Aplicar treinamentos e apresentações para a base de clientes; Analisar e interpretar indicadores da base de clientes para tomada de decisão; Registrar informações estratégicas, oportunidades e histórico dos clientes no CRM; Contribuir com sugestões de melhoria nos processos de Customer Success. Requisitos: Boa comunicação verbal e escrita; Empatia e postura consultiva no relacionamento com clientes; Organização e capacidade de gestão de carteira; Pensamento analítico orientado a dados; Capacidade de negociação e venda consultiva; Perfil proativo e voltado à solução de problemas. Será um diferencial: Experiência prévia em Customer Success, atendimento ao cliente ou área comercial; Nível técnico ou superior (concluído ou em andamento). Experiência com gestão de carteira de clientes; Experiência no mercado de fretes e/ou e-commerce. Sobre a vaga: Modelo de trabalho: Presencial Aldeia Coworking - Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A Local: Curitiba Ambiente internacional. Tipo de contrato: Tempo integral - CLT ¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti. Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.

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