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Ziel der Stelle Unterstützung des partnerschaftlichen Kundenkontakts zu Großhandel und Apotheken und Sicherstellung der Produktverfügbarkeit für unsere Patienten und Kunden. Hauptaufgaben GH Service Erfassung, Prüfung und Freigabe von Aufträgen, Reklamationen, Retouren und Lagerwertverlusten Erstbevorratung bei Produkt Launches sowie Nachbevorratungen Prüfung und Dokumentation Barrabatt, HAP Aktionen, Valuten Kommunikation mit dem GH Faktura, Rückstellungen, OP-Liste, Debitor Gutschriften Pflege und Prüfung Preise/Konditionen, Erstellung Analysen Auftragsmanagement und Synchronisierung mit 3-PL Apotheken Service Entgegennahme und Erfassung von Aufträgen im Überweiser- und Direktgeschäft per Telefon, Fax oder Mail Erfassung und Freigabe von Retouren, Lagerwertverlusten, Gutschriften Kunden- und AD Kommunikation Koordination und Weiterleitung eingehender Anfragen Telefonzentrale Service "Innovative Products" inkl. Finance booking Pflege und Korrektur Kundenstammdaten, Kundenqualifizierung Support Tätigkeiten Exportauftragseingabe und administrative Verwaltung Prozess- und Systemweiterentwicklung Audit Unterstützung inkl. Auswertungen, Berichten, Interviews IT Call Support und Verbesserungsmanagement Support FI bei Monats- Quartals- und Jahresabschluss Support QM bei strukturellen Prozessfragen Support SCM bei kritischen Aufträgen und Klärungen Stellenbeschreibung Als Mitarbeiter im Customer Service (m/w/d) sind Sie die Schnittstelle zwischen Außendienst und unseren Kunden und Patienten. Sie sind im besten Sinn die Visitenkarte des Unternehmens und kümmern sich um das operative Tagesgeschäft wie auch um die Lösung kleiner und großer Fragen. Sie sind telefonisch und via Mail erreichbar und kommunizieren freundlich und verbindlich, auch auf Englisch. Sie behalten den Überblick, auch wenn es einmal mehr als nur Tagesgeschäft ist. Ein Team ist für Sie ein Ergebnisbeschleuniger - wir machen es gemeinsam! Sie denken über den Tellerrand hinaus und bringen sich aktiv ein. Qualifikationen Idealerweise kennen Sie bereits das Pharmageschäft aus der Innendienstperspektive. Oder Sie haben eine einschlägige Ausbildung (MTA/PTA/CTA o.ä.) absolviert und freuen sich auf einen Perspektivwechsel. Falls Sie einen Branchenwechsel planen, hilft Ihnen Berufserfahrung aus dem Customer Service Umfeld. Auch für Jobeinsteiger nach dem Studium kann diese Stelle den Zugang zu besten Berufsaussichten bedeuten - Sie brauchen dann eine "Can-do attitude", denn kein Tag ist bei uns wie der andere. Muttersprache deutsch und fließendes Business Englisch sind absolute Voraussetzung. Idealerweise konnten Sie erste Erfahrungen mit SAP oder anderen ERP Systemen sammeln. Die professionelle Arbeit mit dem MS-Officepaket sowie Neugier auf neue Tools zeichnen Sie aus. Zusätzliche Informationen Abwechslungsreiche Aufgaben innerhalb eines international erfolgreichen Konzerns Firmenevents, Teamessen, Gutscheine, eine leistungsbezogene Gehaltskomponente und die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten Ein ausgeprägtes kollegiales Miteinander eingebettet in eine wertschätzende, mitarbeiterorientierte Firmenkultur sowie ein vertrauensbasierter Führungsstil Bei Bedarf Mental Health Coaching für die gesamte Familie durch einen externen und neutralen Anbieter Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten Im Sommer: Eis im Gefrierschrank https://careers.drreddys.com/#!/

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