Installation Agent

About the role

Tu assures l'installation et l'activation des solutions Flatpay pour nos commerçants, en les accompagnant à distance de A à Z. Ton rôle est clé pour garantir une première expérience fluide, qualitative et rassurante, et contribuer directement à la satisfaction et à la rétention client. Assurer l'installation des solutions Flatpay Réaliser les installations à distance (par téléphone) pour les nouveaux commerçants Guider les clients étape par étape jusqu'à la mise en service complète Garantir des installations conformes aux standards qualité et aux procédures internes Offrir une expérience d'onboarding fluide et qualitative Accompagner et former les commerçants à l'utilisation du système Flatpay Créer une relation de confiance dès le premier contact Veiller à une expérience client positive, professionnelle et rassurante Contribuer à la satisfaction et à la rétention client Intervenir sur des réinstallations ou réactivations de comptes Identifier et résoudre les problématiques techniques liées à l'installation Escalader les cas complexes en collaboration avec les équipes Support et Sales Assurer un suivi rigoureux et collaborer en interne Documenter chaque installation avec précision dans les outils internes (CRM, suivi) Utiliser quotidiennement Slack, CRM et outils de communication Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales, Support et Rétention La date de démarrage est le 26 mai 2026. Tu as une première expérience en relation client, onboarding ou support, idéalement dans un environnement tech, fintech ou SaaS Tu es à l'aise avec les outils informatiques et CRM (et tu apprends vite de nouveaux outils) Tu es rigoureux-se, organisé-e et orienté-e solutions, avec un vrai sens du service Tu communiques très bien à l'oral, particulièrement au téléphone - français courant obligatoire , anglais professionnel est un plus Une appétence pour les sujets techniques ou les solutions de paiement est un vrai plus (mais pas un prérequis) Un poste en CDI Une rémunération attractive selon ton expérience et tes performances Un onboarding complet et structuré pour maîtriser nos solutions, nos outils et nos standards qualité Des opportunités d'évolution afin de faire évoluer ta carrière Un environnement collaboratif, dynamique et orienté satisfaction client Une occasion unique de contribuer concrètement à la croissance d'une fintech européenne en forte expansion

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