Grupo QuintoAndar - Analista de Performance Pleno

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Sobre o Grupo QuintoAndar Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo. Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano. Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://grupoquintoandar.com/pt/ Localização & Modelo de Trabalho Híbrido Nosso time de Offboarding trabalha com o modelo "híbrido", sendo necessário estar presencialmente no escritório, localizado em São Paulo na região da Vila Leopoldina) , 2 vezes por semana. Além de eventual necessidade de visita às BPOs. Etapas do Processo Seletivo As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma: Triagem; Etapa People; Etapa Gestão; Etapa Case; Etapa Stakeholder; Offer. Sobre a Área A área de Offboarding do Grupo QuintoAndar é o coração operacional responsável por garantir uma jornada justa, ágil e eficiente no encerramento de contratos entre inquilinos e proprietários. Gerenciamos frentes críticas que vão desde o atendimento inicial (Front/Call Center) e fluxos internos de Backoffice de rescisão, até Mediação de conflitos, Despejos e o time de Spock (Single Point of Contact). Esta posição de Performance chega para ser o hub de inteligência analítica que empodera nossa operação. Buscamos alguém com forte mentalidade analítica e sensibilidade operacional que não apenas extraia dados, mas os transforme em diagnósticos em tempo real para orientar as decisões das nossas coordenadoras, reduzindo a dependência externa por informações. Requisitos: Formação superior completa em Administração, Engenharia ou áreas correlatas a ciências exatas; Experiência prévia obrigatória com rotinas de operações de CX (Customer Experience) e/ou relacionamento com BPOs; Domínio técnico prático de SQL (queries e manipulação de dados) e Google Sheets (avançado); Familiaridade ou conhecimento em ferramentas de BI como Power BI, Looker ou Superset; Vivência na construção e manutenção de datasets e métricas de negócio; Desejável inglês intermediário voltado para leitura de documentação técnica e códigos. Papéis e responsabilidades: Geração de Insights Acionáveis: Transformar bases de dados complexas em diagnósticos claros, trazendo insights precisos para que o time de Operações (coordenadoras e especialistas) possa atuar de forma preditiva, corrigir rotas e alavancar indicadores-chave (como NPS, SLA e Produtividade); Gestão e Rituais com BPOs: Participar ativamente das agendas e rituais de acompanhamento com as operações parceiras; Governança e Controle Operacional: Desenvolver, gerir e automatizar materiais de controle da operação (dashboards, relatórios e trackers em Google Sheets/ferramentas de BI), garantindo que a liderança tenha visibilidade em tempo real do desempenho das frentes de Offboarding; Melhoria Contínua de Indicadores: Analisar constantemente as métricas de conversão e eficiência do funil de encerramento de contratos, identificando gargalos sistêmicos e propondo ativamente ações de melhoria estrutural para a operação; Atuação Cross-funcional e Destrave Operacional: Atuar de forma consultiva e dinâmica junto às equipes de suporte (Spock), planejamento e áreas parceiras, garantindo a rápida resolução de ofensores e a fluidez de ponta a ponta na jornada de rescisão, mediação e despejo. Importante O nosso processo seletivo começa na candidatura! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, foque nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno para todas as pessoas que investiram tempo em se candidatar Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam. Benefícios Salário competitivo PLR - Participação nos Lucros e Resultados Remuneração variável (Somente para vagas comerciais) Vale Refeição e Alimentação Plano de saúde Plano odontológico Seguro de vida Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica Wellhub Auxílio home office QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro) Licença parental estendida Dia livre de aniversário, Dia das Mãe

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