Alternant·e Chargé·e de Projet Expérience Client B2B Junior F/H

About the role

At Pluxee, we shape the world of employee benefits and engagement by bringing to life a personalized and sustainable employee experience, at work and beyond. Apprentice (durée déterminée) Job Description: 🌍 À propos de Pluxee Depuis plus de 45 ans, Pluxee agit comme un partenaire de confiance engagé à créer un impact positif pour l'ensemble de ses parties prenantes : dynamiser l'économie locale, améliorer le bien-être au travail et contribuer à un avenir plus durable. Pluxee France propose aux entreprises, comités d'entreprise, collectivités locales et services publics une gamme complète de solutions et services : Pluxee Restaurant Pluxee CESU Chèque d'Accompagnement Personnalisé E-Solutions Ces solutions participent à améliorer la qualité de vie des salariés et agents et contribuent à la performance des organisations. Dans un contexte d'innovation continue, l'expérience client B2B est un enjeu stratégique majeur pour accompagner notre croissance et fidéliser nos clients. 🚀 Votre prochain challenge Rattaché-e au CX Expert B2B , vous contribuez activement à l'amélioration des parcours et de l'expérience client B2B de Pluxee France. Vous évoluerez au cœur d'un environnement transverse, en lien direct avec les équipes Marketing, Commerce, Produit et Relation Client, et vous serez un acteur clé de la transformation de l'expérience client chez Pluxee. 🎯 Vos missions principales 🗺️ Amélioration des parcours et de l'expérience client B2B Mapper et/ou mettre à jour les parcours omnicanaux existants Contribuer à la collecte des irritants et des attentes client sur les parcours, provenant de différentes sources Analyser et synthétiser les insights (quantitatifs et qualitatifs) Contribuer à l'identification de points de douleur ou d'attentes sur les parcours Recenser les insights client récurrents et mettre à jour les outils de suivi de l'expérience client pour aider à la priorisation Contribuer à l'identification de pistes d'amélioration, à la mise en œuvre d'actions correctives et aux projets d'amélioration de l'expérience client et des parcours 📋 Support aux activités du CX Expert Gestion administrative de la prise de RDV d'interviews client Aide à la préparation de réunions et à la rédaction de comptes rendus Contribution à la documentation des projets en cours 🌟 Votre profil Vous préparez une formation supérieure Bac+3 à Bac+5 , spécialisée en Expérience Client, Innovation, Marketing ou Relation Client . On vous reconnaîtra à : Votre fort esprit d'analyse et de synthèse Votre rigueur et votre sens de l'organisation Votre curiosité et votre force de proposition Votre empathie et votre capacité d'écoute Votre aisance relationnelle pour travailler avec différentes parties prenantes en transverse Compétences techniques attendues : Appétence pour les outils digitaux Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) Capacité à manipuler et synthétiser des données qualitatives et quantitatives Les + appréciés : Une forte sensibilité aux sujets liés à l'expérience client / utilisateur Une première expérience (stage, projet école) en CX, marketing ou relation client Une capacité à formuler des recommandations et des axes d'amélioration concrets 🎉 Pourquoi nous rejoindre ? Une expérience à fort impact Vous contribuerez directement à la transformation de l'expérience client B2B d'un acteur majeur des solutions d'avantages aux salariés. Un accompagnement au développement Parcours d'intégration structuré Encadrement de proximité par le CX Expert B2B Montée en compétences sur les méthodologies CX (parcours clients, insights, design thinking) Une exposition transverse Vous collaborerez avec l'ensemble des équipes contribuant à l'expérience client - une vraie école du métier de CX en environnement B2B. Nos avantages : 🍽️ Carte Pass Restaurant - 🏡 Télétravail - 🏋️ Offres sport & bien-être - 🎁 Avantages CSE & billetterie 📍 Lieu : Paris (9ème) 📄 Contrat : Alternance - 2 ans 🗓️ Démarrage : Septembre 2025 🎓 Niveau : Bac+3 à Bac+5 💰 Rémunération : % du SMIC selon le niveau ♿ Poste ouvert aux personnes en situation de handicap ☀️ N'attendez plus : rejoignez Pluxee et contribuez à façonner l'expérience client de demain ! Why join Pluxee? Join an inclusive team Work at the heart of the community alongside 5,000 experts across 29 countries - we embrace diversity and value uniqueness, fostering a workplace where everyone can thrive. Turn inspiration into possibility Get space to try new ideas, experiment and move the world of work forward as you bring new digital experiences - and moments of connection - to millions of people. Make a positive impact Touch millions of lives and create meaningful change for people and the world we share, supporting our commitments to diversity, sustainability, and local economies. Grow with us Get support you need to take meaningful steps in your career, whether you're performing your work/life balance or learning new skills.

Your Match

How well this role fits your profile.

Company Intel

What employees say

Worked at pluxee? Share your experience