Customer Care Agent z językiem angielskim (k/m)

About the role

Obsługa zapytań klientów Obsługa zgłoszeń klientów na pierwszej linii wsparcia, w różnych kanałach i na różnych rynkach, z wykorzystaniem Salesforce oraz narzędzi wspieranych przez AI Wsparcie klientów na każdym etapie ścieżki zakupowej: od pytań przed zakupem, przez pomoc przy składaniu zamówień, po obsługę posprzedażową (dostawy, zwroty, reklamacje) Praca w jednym z obszarów (Shops lub Marketplaces), z możliwością zmiany zakresu w zależności od potrzeb biznesowych Jakość i efektywność operacyjna Realizacja zadań zgodnie z ustalonymi SLA, standardami jakości oraz celami CSAT Praca zgodnie z określonymi procesami i zasadami komunikacji oraz eskalacja bardziej złożonych spraw do drugiej linii wsparcia Aktywny udział w szkoleniach, coachingu i działaniach rozwojowych Wykorzystywanie narzędzi AI i nowych technologii w celu zwiększania efektywności i jakości obsługi Współpraca i dzielenie się wiedzą Ścisła współpraca z Team Leaderami, zespołem Service Excellence oraz innymi zespołami w organizacji Dzielenie się opiniami klientów, powtarzającymi się problemami i pomysłami na usprawnienia Współtworzenie usprawnień procesowych oraz aktualizacja bazy wiedzy Wsparcie innych obszarów Customer Care w razie potrzeby, aby zapewnić ciągłość pracy zespołu Szukamy osoby, która: jest nastawiona na klienta i rozwiązywanie problemów, jest komunikatywna oraz posługuje się swobodnie językiem angielskim na poziomie min. B2 (głównie komunikacja wewnętrzna), potrafi pracować według ustalonych procesów i standardów, dobrze organizuje swoją pracę i potrafi ustalać priorytety, ceni pracę zespołową oraz jest elastyczna i zaangażowana. Mile widziane: pierwsze doświadczenie w obsłudze klienta lub na podobnym stanowisku, znajomość Salesforce lub systemów ticketowych, doświadczenie w e-commerce, marketplace lub retail, umiejętność korzystania z narzędzi opartych o AI, doświadczenie w pracy z celami (SLA, CSAT, response time etc.). Zostaniesz przydzielony do swojego Buddy'iego, który będzie Cię wspierał, doradzał i po prostu był dla Ciebie w trakcie onboardingu. Twoja opinia ma znaczenie i pomożesz nam kształtować przyszłość expondo. Zapewniamy możliwości uczenia się i rozwoju, aby promować Twój stały rozwój. Zapewniamy niezbędny sprzęt do wygodnej pracy zarówno w biurze jak i w domu. Oferujemy możliwość elastycznego planowania godzin pracy. Ufamy, że nasi pracownicy podejmują świadome decyzje, a ich wkład będzie miał bezpośredni wpływ na nasze projekty i ogólny sukces. Dbamy o zdrowie fizyczne i psychiczne każdego z nas, dlatego zapewniamy jak najlepsze warunki dla równowagi między życiem zawodowym a prywatnym. Będziesz częścią zróżnicowanego zespołu, w którym dobry humor, wzajemne wsparcie i szacunek są wysoko cenione.

Your Match

How well this role fits your profile.

Company Intel

What employees say

Worked at Expondo? Share your experience