Analista de Growth e Engajamento - Pleno (Híbrido/SP)

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Sobre a Stone: Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente. Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados. Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO. Nossa Cultura: Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 valores: 💚 O cliente é a razão O cliente é o motivo pelo qual existimos e só temos sucesso se ele tiver sucesso. ⚡ Cabeça de dono Fazemos o que é certo, do jeito certo, com responsabilidade e tecnologia para decidir melhor. 🎯 Direto ao ponto Profundidade para entender e simplicidade para resolver. 🤝 Excelência é um jogo de equipe Construímos um negócio de longo prazo, em time e com colaboração. ✨ Paixão em cada detalhe Fazemos com paixão, atenção aos detalhes e vontade de surpreender para ajudar o cliente a vencer. Missão do time: A missão do time de Engajamento da Stone é compreender o comportamento dos clientes ao longo de toda a sua jornada na base - desde a adoção de novos produtos até a dinâmica de rentabilidade e o risco de churn - transformando esses insights em decisões estratégicas e ações concretas para o negócio. O objetivo é escalar boas práticas e construir jornadas e ofertas personalizadas para cada perfil de cliente. Nosso foco está no segmento de micro e pequenas empresas da marca Stone, garantindo excelência em todos os touchpoints da experiência do cliente, como onboarding, adesão de novos produtos, renegociação de condições comerciais e ações de reversão de churn. Em termos técnicos, o time atua com análise de cohorts e safras, clusterização da base e identificação de oportunidades, forecasting de volume, mensuração de ROI das iniciativas de engajamento e diagnóstico de performance versus orçamento. Como é ser um(a) Analista de Growth e Engajamento: Principais responsabilidades: Monitorar os principais indicadores de engajamento e saúde da base de clientes, acompanhando adoção de produtos, rentabilidade e profundidade de relacionamento, além de identificar sinais de desengajamento e oportunidades de atuação; Desenvolver análises e diagnósticos sobre churn, TPV, rentabilidade e performance das iniciativas de engajamento, transformando dados em insights acionáveis para o negócio; Estruturar e acompanhar ações de retenção e recuperação de clientes, mensurando impacto e ROI das iniciativas por meio de testes, grupos de controle e análises financeiras; Construir e manter forecasts de churn, TPV e rentabilidade por cohort/safra, apoiando o planejamento financeiro e a tomada de decisão estratégica em parceria com FP&A; Realizar análises de causa raiz dos desvios versus orçamento, avaliando impactos de preço, mix de produtos, ativação e retenção de clientes; Apoiar os canais de atendimento e relacionamento com análises de performance, acompanhamento de metas e automatização de relatórios e alertas gerenciais; Suportar o desdobramento de metas por carteira, canal e segmento, garantindo alinhamento entre estratégia, operação e resultados do negócio. O que esperamos de você: *]:pointer-events-auto R6Vx5W_threadScrollVars scroll-mb-[calc(var(--scroll-root-safe-area-inset-bottom,0px)+var(--thread-response-height))] scroll-mt-[calc(var(--header-height)+min(200px,max(70px,20svh)))]" data-turn-id="request-WEB:f1dc00f2-9a9e-49f8-8c42-2ea1190fc2f3-3" data-turn-id-container="request-WEB:f1dc00f2-9a9e-49f8-8c42-2ea1190fc2f3-3" data-testid="conversation-turn-8" data-scroll-anchor="false" data-turn="assistant"> Experiência com integração e aplicação de soluções de IA no contexto de negócio, com capacidade crítica para avaliar, supervisionar e direcionar entregas realizadas por agentes virtuais e automações. Domínio avançado de SQL, incluindo construção de queries complexas com CTEs, window functions, self-joins e análises de cohort. Vivência com BigQuery e ecossistema Google Cloud Platform (GCP), atuando na extração, manipulação e análise de grandes volumes de dados. Conhecimento avançado em Excel e/ou Google Sheets para análises, modelagens e consolidação de informações. Capacidade de conduzir análises de ponta a ponta, desde a estruturação e exploração de dados brutos até a construção de apresentações executivas e recomendações estratégicas para o negócio. Diferenciais: Experiência com cohort, forecasting ou análise de comportamento de clientes é diferencial relevante Python intermediário (automação de pipelines, processamento, outputs) ou capacidade de supervisionar os agentes virtuais Experiência em fintechs, pagamentos ou va

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