Telesales Nesting Coach

About the role

¡Únete a Banco Plata! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande. ¡Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México! PRINCIPALES RESPONSABILIDADES: Acompañamiento y formación: Supervisar de cerca el desempeño de los agentes en nesting, proporcionando apoyo constante. Realizar sesiones diarias de coaching y retroalimentación personalizada. Asegurarse de que los agentes comprendan los procesos, productos y herramientas del área. Monitoreo y Evaluación: Analizar métricas de rendimiento de los agentes durante el periodo de nesting. Identificar áreas de oportunidad y diseñar estrategias de mejora. Aplicar evaluaciones periódicas para medir el avance en habilidades y conocimientos. Retención de Talento: Detectar señales tempranas de insatisfacción o desmotivación en los agentes. Implementar planes de acción para abordar inquietudes y promover un ambiente de trabajo positivo. Colaborar con el área de Recursos Humanos para evaluar y mejorar las estrategias de onboarding. Mejora Continua: Proporcionar feedback a los líderes del área sobre posibles ajustes en los programas de capacitación. Desarrollar y actualizar materiales de apoyo y guías de trabajo para los agentes en nesting. Participar activamente en reuniones de equipo para compartir avances y retos. PERFIL DEL PUESTO: Mínimo 2 años como supervisor, coach o agente en call centers, preferentemente en áreas de ventas o servicio al cliente. Dominio de herramientas de monitoreo y software de CRM. Capacidad de análisis de métricas y generación de reportes. Comunicación efectiva y liderazgo. Habilidad para motivar y trabajar con equipos diversos. Resolución de conflictos y manejo de situaciones críticas." BENEFICIOS : Sueldo mensual Bono de productividad Seguro de gastos médicos mayores Seguro de vida Prestaciones de ley Horario: De 9:00 am a 19:00 pm lunes a viernes se realiza guardia en sábado solo 1 o 2 veces al mes (medio tiempo ) Zona de trabajo : Av 7 Ote 601, Barrio de Analco, 72500 Heroica Puebla de Zaragoza, Pue. ¿Por qué unirte a Banco PLATA? Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.

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