TECHNICAL ACCOUNT MANAGER (Presencial en Monterrey)

About the role

Job Description: Modalidad presencial en Monterrey En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace. Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura. SOBRE ESTE ROL: Como manager técnico de cuenta brindará experiencia en infraestructura de TI como servidores, redes y servicios relacionados (por ejemplo, continuidad del negocio) a lo largo del ciclo de vida de un contrato, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos contractualmente y con los estándares técnicos establecidos. Supervisa el cumplimiento de la entrega de servicios en relación con el presupuesto, los estándares de calidad y los requisitos de los clientes y/o negocios internos/usuarios finales. Administra la relación técnica/de servicio entre la empresa y el cliente, así como entre la empresa y subcontratistas/proveedores. Trabaja con clientes clave y/o representantes de negocios internos/usuarios finales (Gerentes de Soporte de Infraestructura, Gerente de Cliente y Gerente de Entrega de Cuenta) para retener clientes y hacer crecer el negocio. ¿QUE HARÁS? - Aplicar conocimientos técnicos para operar un área tecnológica (por ejemplo, administración de red, administración de servidores, gestión de rendimiento) o un grupo de clientes con riesgo/complejidad moderada. - Integrar conocimientos técnicos y comprensión del negocio para crear soluciones superiores para la empresa y los clientes. Gestión de incidentes: - Resolver la mayoría de los incidentes técnicos de manera independiente dentro de su área técnica. - Trabajar con miembros del equipo para resolver incidentes más complejos o que involucren múltiples tecnologías. Gestión de escalaciones: - Identificar posibles escalaciones y alertar a la gerencia de manera proactiva. Gestión de problemas: - Comenzar a proporcionar soluciones proactivas y reactivas para evitar que ocurran problemas en el área de responsabilidad. Gestión/implementación de cambios: - Revisar, implementar y verificar de manera independiente cambios/soluciones de complejidad y riesgo moderados para satisfacer las necesidades del cliente y/o de la infraestructura de TI en las áreas de responsabilidad técnica. Gestión de parches y seguridad: - Aplicar parches y cambios de seguridad según la política. - Monitorear proactivamente el entorno para verificar el cumplimiento de parches. Gestión de configuración: - Asegurar que las entradas en la Base de Datos de Gestión de Configuración (CMDB) sean completas y precisas. - Diseño de soluciones: Aplicar las soluciones de la empresa para satisfacer necesidades de infraestructura de TI moderadamente complejas en las áreas de responsabilidad técnica. Calidad: - Proporcionar recomendaciones de mejora continua y asesoramiento sobre la dirección dentro del equipo de trabajo. Gestión de proyectos: - Participar en proyectos internos y de clientes, incluyendo transformaciones. - Liderar proyectos dentro de su área de responsabilidad. Gestión de relaciones con clientes: - Equilibrar las necesidades internas con las de los clientes y/o negocios internos/usuarios finales dentro de parámetros definidos. Trabajo en equipo: - Trabajar como parte de un equipo, que puede ser virtual, global y/o multifuncional. - Ser considerado un recurso dentro del equipo en el área de responsabilidad técnica. Requisitos del puesto - Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería, Negocios o campo relacionado, o experiencia laboral equivalente. - Debe contar con certificaciones CCNA ó CCNP - No menos de 3 - 5 años de manejando equipos con más de 20 personas - Requiere experiencia en infraestructura y datacenter. - Comprensión de la tecnología bajo responsabilidad directa. - Comprensión general de tecnologías relacionadas. - Servicio al cliente. - Gestión general de proyectos. - Gestión de clientes/proveedores. - Análisis de negocios. AMBIENTE DE TRABAJO Unirse a DXC lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel mundial y local. Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa. At DXC Technology, we believe strong

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