Conseiller Transformation centrée client et partenaire

About the role

Titre interne officiel: Conseiller mise en œuvre expérience membre et partenaire Statut: Régulier sur un poste temporaire (Durée déterminée) Sommaire: Contrat temporaire d'un durée d'un an Relevant de la Direction - Mise en œuvre expérience membre et partenaire, votre rôle sera de définir et déployer les stratégies d'expérience client (CX), d'accompagnement et de fidélisation dans une perspective intégrée et omnicanale pour des secteurs spécifiques de l'organisation. Vous serez amené à travailler en étroite collaboration avec plusieurs équipes et experts : systèmes d'expérience client, stratégie clientèle et recherche marketing , stratégie omnicanale et numérique, gestion de l'offre, commercialisation, marketing relationnel, experts opérations, experts de vente et distribution, etc. Votre leadership, votre maîtrise des relations interpersonnelles et des modes de collaboration transversale et matricielle, ainsi que votre habileté à créer des consensus seront mis à profit afin de mener à terme les projets et les orientations visées. Vous vous réalisez dans les fonctions suivantes : Contribuer au plan d'actions de la transformation centrée client et partenaire. Établir l'expérience cible avec l'équipe Design, puis assurer le suivi et la gestion des parcours Piloter des initiatives stratégiques CX, en mode agile ou collaboratif (Redesign et optimisation de parcours, accompagnement client, résolution d'enjeux d'expérience, programme de fidélisation, etc.) Participer activement aux projets des différents secteurs dès la phase de cadrage et conception des solutions, afin que les besoins et impacts membres et partenaires soient pris en compte Cartographier les parcours, analyser les irritants et les impacts et émettre des recommandations d'expérience pour assurer la cohérence et la fluidité des parcours. Élaborer et réaliser les plans d'accompagnement membre et partenaire pour les projets avec impact sur l'expérience, en collaboration avec les bonnes parties prenantes Définir, suivre et rendre des comptes sur les indicateurs de performance des parcours et initiatives déployées Participer activement à divers comités internes dont certains composés de membres de la haute direction à titre de représentant de la Vice-présidence Expérience membre et partenaire Collaborer à la stratégie de gestion de changement de la culture « centrée client et partenaire » afin de favoriser l'adoption des initiatives prioritaires en expérience client et partenaire dans l'organisation Vos talents et vos qualifications : Détenir un diplôme d'études universitaires en marketing, en administration ou tout autre domaine connexe Cumuler plus de trois (3) années d'expérience en marketing, expérience client (CX) ou en transformation CX Connaissance du domaine de l'assurance et/ou des services financiers Maîtrise de la langue française, tant à l'oral qu'à l'écrit, ainsi qu'une maîtrise intermédiaire de la langue anglaise, tant à l'oral qu'à l'écrit, en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l'entreprise #S 2 #LI-Hybride Beneva souscrit au programme d'accès à l'égalité en emploi et encourage les membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les autochtones et les minorités visibles, à soumettre leur candidature. Raison d'être : Les gens sont au cœur de nos actions. Nous les accompagnons dans leurs projets de vie en leur apportant la tranquillité d'esprit et nous contribuons au bien-être de la collectivité. Suivez-nous sur Instagram ! @beneva.ca

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