Hôtel Croisette Beach Cannes - Réceptionniste H/F/X

About the role

Le ou la Réceptionniste est chargé(e) d'accueillir et de prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ, et de contribuer à sa satisfaction en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour. Dans le respect des normes du groupe Accor vos missions seront les suivantes : Accueillir et renseigner le client dans le respect des standards Accor et MGallery Vérifier et préparer les arrivées des clients Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation Gérer les remarques éventuelles du client ; veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible Véhiculer par une attitude irréprochable, l'image de la marque et de l'hôtel Respecter l'ensemble des engagements de réservation Prendre en compte et anticiper les besoins du client Coordonner les activités des clients (restaurants, sorties, visites ...) Présenter et vendre toutes les prestations offertes au sein de l'hôtel Prendre en charge les plaintes clients et en assurer le suivi (en fonction du niveau de plainte en référer à son supérieur) Gérer les appels téléphoniques Appliquer les procédures d'audits internes Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique, restauration...) et aux autres membres de l'équipe Réaliser les check-in et check-out selon les procédures en vigueur et veiller à l'exactitude et à la fiabilité des informations collectées Effectuer la facturation et les encaissements Gérer le fonds de caisse qui lui est confié Participer au traitement des réservations et au suivi des dossiers, notamment pendant la fermeture du service Réservations. Connaitre et appliquer la politique tarifaire de l'hôtel Valoriser le programme de fidélité du Groupe Accor Aisance relationnelle, sens de l'accueil et du service Connaissance du secteur de l'hôtellerie de luxe Esprit d'équipe Capacité d'écoute et d'anticipation Bonne présentation, bonne élocution Personnalité dynamique Rigueur, précision et organisation, Autonome et responsable Maitrise pack Office Maîtrise du français et de l'anglais BTS Hôtellerie Restauration Avantages Mutuelle avantageuse Place de parking à disposition Uniforme fourni Prise en charge du transport quotidien Une super équipe ! Venez nous rejoindre :) Type d'emploi : Temps plein, CDD Horaires : Disponible le week-end Période de travail de 8 Heures Travail en journée Travail les jours fériés Lieu du poste : En présentiel

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