Wissensmanager (d/m/w) Software-Support

About the role

__ Freiburg __ ab sofort Um unseren Kunden auch im Bereich Self-Service und Support eine exzellente User Experience zu bieten, suchen wir für unser Team Product Support Rechnungswesen im Geschäftsbereich SBE ab Oktober 2026 am Standort Freiburg eine:n Wissensmanager:in (d/m/w). DAS ERWARTET DICH: DEIN VERANTWORTUNGSBEREICH In dieser vielseitigen Schnittstellenfunktion bist du für den gesamten Lebenszyklus unserer Support-Inhalte verantwortlich. Dein Fokus liegt dabei auf folgenden Kernbereichen: * REDAKTIONELLES WISSENSMANAGEMENT: Du erstellst und publizierst eigenständig Software-Anleitungen, bearbeitest Rohentwürfe aus dem Support-Team und hältst die Wissensdatenbank durch regelmäßige Aktualisierungen (z. B. bei Gesetzes- oder Programmänderungen) stets aktuell * INTERAKTIVE HILFEFORMATE & NEWS: Du konzipierst und pflegst kontextspezifische Hilfedialoge in den Lexware-Produkten, verlinkst gezielt FAQs und Videos und begleitest die Video-Content-Erstellung (Themenidentifikation, Drehbuchinput, Qualitätsprüfung). Programmänderungen kommunizierst du proaktiv über News-Beiträge * QUALITÄTSSICHERUNG & REPORTING: Du bist zentrale Anlaufstelle für Support-Feedback, klärst komplexe Sachverhalte und optimierst bestehende Anleitungen. Mit Reporting-Tools analysierst du eigenständig Berichte, erkennst Auffälligkeiten im Hotline-Aufkommen und steuerst contentseitig dagegen * PROZESSE & ADMINISTRATION: Du verwaltest Produktversionen sowie Textbausteine und erstellst die Vorlagen für Featuresperren. Als Teil unseres agilen Umfelds nimmst du regelmäßig an Sprint-Reviews im Rahmen des Scrum-Prozesses teil * MULTIPLIKATORENFUNKTION: Du arbeitest neue Teammitglieder im Wissensmanagement ein und führst Schulungen zu neuen Tools und optimierten Workflows durch DAS BRINGST DU MIT: DEIN PROFIL * EXPERTISE IM CONTENT-MANAGEMENT: Erfahrung in der Erstellung technischer Dokumentationen oder redaktioneller Inhalte, idealerweise im Software-Umfeld * BUCHHALTERISCHES GRUNDVERSTÄNDNIS: Du verfügst über solide Kenntnisse in der Buchführung und kannst buchhalterische Zusammenhänge nachvollziehen und verständlich aufbereiten * STARKE KOMMUNIKATIONSFÄHIGKEIT: Du beherrschst die deutsche Sprache stilsicher und kannst komplizierte Sachverhalte einfach und nutzerorientiert erklären. Englischkenntnisse sind von Vorteil * ANALYTISCHE FÄHIGKEITEN: Die Kompetenz, Reporting-Daten zu interpretieren und daraus gezielte Maßnahmen für die Inhaltsoptimierung abzuleiten * STRUKTURIERTE ARBEITSWEISE: Erfahrung mit administrativen Prozessen, z. B. Versionsverwaltung * TEAMGEIST & EIGENINITIATIVE: Freude an der engen Zusammenarbeit mit dem Support und der Redaktion sowie eine proaktive Arbeitsweise bei der Themenrecherche #haufegroup #jobs Job ID: REF394H

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