Guest Experience Agent

About the role

¿Qué esperamos de ti? Bajo la supervisión GEX & Concierge manager, como parte de la experiencia del huésped, se espera que proporciones un servicio amable, atento y profesional en todo momento. Esto implica anticipar las necesidades de los huéspedes, responder a sus preguntas y solicitudes de manera rápida y efectiva, y asegurarte de que se sientan cómodos y bienvenidos durante su estadía. Además, es importante mantener un entorno limpio y ordenado para garantizar una experiencia agradable. La cortesía, la empatía y la capacidad de resolver problemas de manera eficiente son habilidades clave para brindar una excelente experiencia al huésped. Cómo será tu día a día: - Dar la bienvenida a los huéspedes cuando llegan al hotel, proporcionarles información sobre los servicios disponibles y ayudarles con el proceso de registro. - Revisar las llegadas VIP para solicitar a cocina y F&B que se preparen las amenities. - Estar disponible para responder preguntas, resolver problemas y atender las necesidades de los huéspedes durante su estancia. - Manejar quejas y problemas de los huéspedes de manera eficiente y profesional, buscando soluciones y asegurándose de que los problemas se resuelvan satisfactoriamente. - Mantener registros precisos de la información de los huéspedes, sus preferencias y solicitudes especiales para garantizar una experiencia personalizada durante futuras visitas. - Mantener la confidencialidad en todo momento y ante cualquier demanda o atención prestada a un cliente, actuando siempre con absoluta discreción. - Promover los servicios y las ofertas especiales del hotel para mejorar la experiencia del huésped y fomentar la fidelidad del cliente. - Revisar los traces, comments y demás anotación de las reservas para poder cumplir con las expectativas de los huéspedes. - Estar al día de los eventos, grupos, llegadas, salidas e incidencias del día. - Enviar las prearrival letters. - Mantener una actitud positiva y prestar atención a los detalles durante todo el turno. - Conocer en profundidad todos los puntos de venta del hotel para poder proporcionar información precisa a los huéspedes. - Establecer una buena relación con clientes habituales o members ALL para que se sientan como en casa. Requisitos: - Experiencia previa en atención al cliente, hospitalidad o roles relacionados. - Excelentes habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas. - Capacidad para gestionar múltiples tareas y atención al detalle. -Inglés fluido, hablado y escrito. ¿Qué te espera? 🎯 - Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo. - Tipo de contrato: Fijo-discontinuo. - Únete a un grupo internacional innovador y de rápido crecimiento que se ha comprometido no sólo a construir nuevos hoteles, sino a construir una marca global. - La oportunidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno creativo y gratificante. - Formar parte de un equipo al que le apasiona crear grandes experiencias hoteleras y construir una cartera de marcas. - En el Restaurante Interno se sirve almuerzo todos los días. - Grandes descuentos en todos los hoteles de Ennismore y descuentos especiales en numerosas empresas de la isla. - Muchas oportunidades para progresar y cambiar como parte de una familia global de marcas. - Reuniones de equipo periódicas, desde nuestras actividades de equipo, hasta nuestra super fiesta fin de temporada; Trabajamos duro, ¡pero sabemos cómo pasarlo bien! En Mondrian & Hyde Ibiza promovemos la igualdad de oportunidades para todas las personas, sin importar género, identidad, edad, orientación sexual, origen, discapacidad o religión. Fomentamos la diversidad y la inclusión, construyendo un entorno en el que cada persona se sienta valorada y respetada.

Your Match

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