General Manager, Operations - Directeur général, Opérations

About the role

Role Summary We are seeking a hands-on business leader to operate and scale a B2B SaaS business unit serving the clinical trial space. This role combines full P&L ownership with responsibility for operational excellence, customer delivery, organizational effectiveness, and AI-driven transformation. The successful candidate is an operator first. They have built and improved systems, streamlined organizations, implemented automation, and driven measurable business outcomes. They are comfortable moving between executive-level decision-making and detailed operational execution. This leader will partner closely with Product, Engineering, Professional Services, Customer Success, and Finance to improve business performance while building a more scalable, AI-enabled operating model. What You'll Own Business Performance - Own business unit financial performance, including revenue, gross margin, operating costs, and profitability. - Develop and execute operating plans that balance customer outcomes and operational efficiency. - Refine performance metrics and accountability across functions. AI & Operational Transformation - Lead the adoption of AI and automation across customer-facing and internal workflows. - Identify opportunities to eliminate manual processes, reduce organizational complexity, and increase productivity. - Champion an AI-first mindset across teams. - Establish measurable targets for productivity gains and operational leverage. Customer Delivery & Operations - Improve delivery quality, utilization, scalability, and customer satisfaction. - Build repeatable processes that reduce dependency on individual contributors. - Drive continuous improvement through data, process redesign, and technology. Cross-Functional Leadership - Align Product, Engineering, Customer Success, Professional Services, and Operations around common business goals. - Translate strategic priorities into operational execution. - Remove bottlenecks and improve organizational effectiveness. - Lead business reviews and operating cadences. Team Development - Build high-accountability teams focused on outcomes. - Coach managers and develop future leaders. - Foster a culture of ownership, transparency, continuous improvement, and experimentation. What Success Looks Like Within 12 months, this leader will have: - Increased organizational productivity through AI and automation initiatives. - Simplified operating processes and reduced complexity across the business. - Improved gross margin and operating efficiency. - Increased customer retention and delivery effectiveness. - Established a scalable operating model capable of supporting future growth. - Built a culture of accountability, ownership, and continuous improvement. This posting is for an existing, open vacancy. We use artificial intelligence (AI) tools to help screen, assess, and/or select applicants during our hiring process; final decisions are reviewed by our hiring team. - - - Résumé du poste Nous recherchons un leader d'affaires opérationnel pour gérer et faire croître une unité d'affaires SaaS B2B au service du domaine des essais cliniques. Ce poste combine la pleine responsabilité du compte de résultats (P&L) avec la responsabilité de l'excellence opérationnelle, de la prestation aux clients, de l'efficacité organisationnelle et de la transformation axée sur l'IA. Le candidat retenu est avant tout un opérateur. Il a conçu et amélioré des systèmes, rationalisé des organisations, mis en œuvre l'automatisation et généré des résultats d'affaires mesurables. Il est à l'aise pour passer de la prise de décision au niveau de la direction à l'exécution opérationnelle détaillée. Ce leader travaillera en étroite collaboration avec les équipes Produit, Ingénierie, Services professionnels, Réussite client et Finances afin d'améliorer la performance de l'entreprise tout en bâtissant un modèle d'exploitation plus évolutif et activé par l'IA. Vos responsabilités Performance de l'entreprise - Assumer la responsabilité de la performance financière de l'unité d'affaires, y compris les revenus, la marge brute, les coûts d'exploitation et la rentabilité. - Élaborer et exécuter des plans d'exploitation qui équilibrent les résultats pour les clients et l'efficacité opérationnelle. - Affiner les indicateurs de performance et la responsabilisation à l'échelle des fonctions. IA et transformation opérationnelle - Diriger l'adoption de l'IA et de l'automatisation dans les flux de travail destinés aux clients et internes. - Repérer les occasions d'éliminer les processus manuels, de réduire la complexité organisationnelle et d'accroître la productivité. - Promouvoir une approche axée sur l'IA au sein des équipes. - Établir des cibles mesurables de gains de productivité et de levier opérationnel. Prestation aux clients et opérations - Améliorer la qualité de la prestation, le taux d'utilisation, l'évolutivité et la satisfaction de la clientèle. - Bâtir des processus reproductibles qui réduisent la dépenda

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