IT Operation Manager (m/w/d)

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Für ein etabliertes Unternehmen aus dem Finanzumfeld im Raum München suchen wir einen IT Operation Manager (m/w/d) . In dieser Rolle übernehmen Sie eine zentrale Schnittstellenfunktion zwischen IT-Betrieb, internen Fachbereichen und externen Dienstleistern. Sie sorgen dafür, dass IT-Services stabil laufen, sauber dokumentiert sind und kontinuierlich weiterentwickelt werden. Die Position eignet sich für Personen, die technisches Verständnis mit Organisation, Kommunikation und Serviceorientierung verbinden. Aufgaben Planung, Steuerung und Weiterentwicklung von IT-Services Aufbau und Pflege eines strukturierten Servicekatalogs Begleitung und Koordination neuer IT-Services von der Einführung bis zum stabilen Betrieb Überwachung von Verfügbarkeit, Performance und Servicequalität Koordination bei Störungen, Serviceausfällen und Eskalationen Analyse wiederkehrender Serviceprobleme und Ableitung nachhaltiger Lösungen Überwachung und Nachhalten von Service Level Agreements Steuerung externer Dienstleister und interner Umsetzungsteams Koordination von IT-Changes im laufenden Betrieb Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Prozessbeschreibungen und Umsetzungskonzepte Mitwirkung an Verbesserungsprojekten im IT-Service-Management Qualifikation Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Betrieb Gute Kenntnisse in Incident Management, Problem Management und Change Management Idealerweise Kenntnisse in ITIL oder vergleichbaren IT-Service-Management-Frameworks Verständnis für IT-Infrastruktur, Netzwerke und technische Betriebsprozesse Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern Strukturierte, lösungsorientierte und zuverlässige Arbeitsweise Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Schnittstellen Erfahrung im Projektmanagement oder in kontinuierlichen Verbesserungsprozessen von Vorteil

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