Réceptionniste tournant

About the role

Dans le cadre de son développement, le Mercure Nice Marché aux Fleurs, recherche un(e) Réceptionniste tournant(e) pour renforcer son équipe. Vous assurerez l'accueil de la clientèle au sein de l'hôtel et veillerez à la satisfaction permanente de la clientèle tout au long du séjour en répondant à ses demandes Relation client Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client de manière personnalisée dans le respect des procédures internes Gérer les appels téléphonique et demandes de réservation Contribuer à la satisfaction permanente du client répondant à ses demandes en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour Participer à la fidélisation de la clientèle en présentant les programmes de fidélité Commercial/Vente Valoriser les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes Valoriser le programme de fidélité de la marque et adapter ses argumentaires en fonction des besoins du client Gestion Attribuer les chambres de la clientèle individuelle, groupe en respectant les procédures et demandes particulières Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement Gérer le fonds de caisse qui lui est confié Hygiène et sécurité Veiller à la propreté de son lieu de travail Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...) Veiller à la sécurité des biens et des personnes aider au service petit déjeuner quand cela est nécessaire Vous avez une première expérience réussie Vous parlez français et anglais couramment Vous êtes doté(e) d'un esprit commercial et avez une capacité à vous adapter aux besoins du service te des clients Vous avez un sens de l'accueil et êtes doté d'une aisance relationnelle Dynamique, vous avez le sens de l'organisation et de l'anticipation Vous maîtrisez les procédures de check-in/check-out Vous maîtrisez le logiciel Opéra Cloud Un environnement de travail stimulant dans une ville balnéaire agréable Evoluer dans une structure à taille humaine ou chaque geste et contact client compte Travailler avec une équipe avec une forte dimension humaine, dans un esprit collaboratif Participer activement à la valorisation de la marque Mercure et à l'expérience client sur une destination haut de gamme

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