Consultant bilingue, Service prestige - Client Experience Manager Bilingual

About the role

Job Description Veuillez noter : Quiconque pose sa candidature doit avoir l'autorisation de travailler au Canada. Vous travaillerez selon un horaire hybride dans le cadre de la formule de travail dynamique de Fidelity. Le bilinguisme (français et anglais) est requis pour ce poste. La personne bilingue occupant ce poste est tenue d'examiner et de traiter les documents dans les deux langues officielles (français et anglais) afin de satisfaire aux obligations réglementaires de notre secteur. Cette personne doit faire preuve de compétences avancées en communication dans les deux langues. Qui nous sommes Chez Fidelity, nous aidons les investisseurs canadiens à prendre leur avenir financier en main depuis plus de 35 ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles façons de mieux servir nos clients. En tant que société privée, nous sommes résolument portés sur l'innovation dans tous nos domaines d'activité alors que nous poursuivons notre expansion. Travailler chez nous veut dire faire partie d'un groupe diversifié de personnes dévouées qui font une réelle différence dans la vie de nos clients et de nos collectivités chaque jour. Vous aurez de nombreuses occasions de vous épanouir et de faire progresser votre carrière dans un milieu inclusif où vous vous sentirez valorisé et soutenu; un milieu propice à donner le meilleur de vous-même, tant sur le plan personnel que professionnel. Votre contribution L'équipe du Service Prestige offre un service personnalisé aux clients de Fidelity Investments Canada s.r.i. qui ont des problèmes opérationnels ou qui sont confrontés à des difficultés liées à la complexité des affaires qu'ils mènent avec Fidelity. Le consultant ou la consultante bilingue du Service Prestige est responsable de l'établissement, du développement et du maintien de relations solides avec les bureaux des conseillers au sein de leur portefeuille. Ils ou elles soutiennent les bureaux des conseillers pour assurer un service opérationnel exceptionnel tout en étant en mesure de les influencer pour maintenir un environnement conforme en agissant à titre de représentant du service opérationnel de FIC. Principales responsabilités : Expérience en gestion des relations Établir, développer et maintenir des relations avec leurs conseillers et les membres clés de leurs bureaux, et agir à titre de premier point de contact pour toute demande de renseignements opérationnels et les recours hiérarchiques. Assumer la pleine responsabilité des demandes de renseignements et des recours hiérarchiques pour assurer une résolution conformément aux politiques et procédures de Fidelity. Expertise opérationnelle Coordonner, gérer et documenter les activités opérationnelles des clients assignés et agir à titre d'expert en matière des politiques et des procédures opérationnelles au sein de FIC. Collaborer avec les clients internes pour assurer une expérience efficace Assurer la coordination avec le Service des ventes aux conseillers et d'autres partenaires internes pour influencer positivement la fidélisation des clients, les résultats des ventes et la résolution des dossiers. Promouvoir et soutenir l'innovation et l'amélioration continue Devenir un agent du changement. Promouvoir et soutenir les nouvelles offres de systèmes et de services. Devenir un expert influent et inspirer le changement et l'adoption de nouvelles habitudes. Bâtir et maintenir une base de connaissances du modèle d'affaires des bureaux des conseillers Agir à titre d'expert en matière de gestion des opérations de l'équipe de chaque conseiller. Organiser des discussions sur l'examen du service avec les clients, et élaborer et mettre en œuvre des plans d'action pour la résolution de problèmes. Diriger les discussions assurément et offrir des solutions aux problèmes opérationnels Agir à titre d'expert des politiques et procédures opérationnelles de FIC auprès des bureaux des conseillers pour la gestion des affaires. Assurer la liaison interne et défendre les intérêts des clients dans les interactions avec les principaux groupes de soutien de FIC en vue de dépasser les attentes des clients, d'optimiser la relation avec les clients et de promouvoir la marque de FIC. Ce que nous recherchons Expérience : Plus de trois ans d'expérience pertinente dans le secteur des fonds communs de placement ou des services financiers (obligatoire). Au moins deux ans d'expérience dans les demandes de renseignements par téléphone (obligatoire). Et/ou Au moins un an d'expérience dans le traitement des opérations ou des rajustements (obligatoire). Expérience en gestion des relations avec le client de bout en bout serait un atout. Études : Diplôme collégial (programme d'une durée de trois ans) ou expérience professionnelle équivalente Bilinguisme (français et anglais) à l'oral et à l'écrit Titres professionnels, permis ou accréditations Désignation IFIC ou CC

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