Customer Success Manager - Canada

Requirements

• Diplôme d'études secondaires
• Permis de conduire valide / documents de voyage (le cas échéant)
• Minimum 4 ans d'expérience en services à la clientèle, en marketing ou en ventes. Ventes B2B ou ventes externes ou gestion de comptes dans une industrie similaire.
• Capacité de travailler et d'influencer à tous les niveaux du concessionnaire
• Connaissance des applications CDK et familiarité avec l'industrie automobile
• Connaissance approfondie des opérations variables des concessionnaires ou de la formation du personnel des concessionnaires aux applications logicielles et aux processus
• Expérience avec SalesForce
• Haut sentiment d'urgence. Gère les interactions et les situations de stress élevé et est capable de désamorcer la situation en faisant preuve d'empathie
• Fortes compétences en communication avec les pairs ainsi qu'avec les clients, tant orales qu'écrites. Capacité à travailler en tant que membre de l'équipe avec peu de supervision
• Gestion du temps et achèvement des tâches à une date limite définie
• Capacité à se rendre sur le site du client
• Qualifications préférées
• Maîtrise du français canadien souhaitée
• BA/BS préféré
• 3 ans et plus d'expérience automobile, préférable
• Familiarité avec la structure organisationnelle, les solutions, la mise en œuvre et les modèles de service de CDK
• Expérience SaaS préférable mais non requise
• Expérience avec une plateforme CX
• Certaines connaissances automobiles (zones de la concession et flux de travail des concessionnaires)
• Exigences physiques
• Manipuler le matériel informatique et

Benefits

Additional Information

Poste sur le terrain à distance - Doit résider près d'un aéroport majeur À propos de nous CDK Global est l'un des principaux fournisseurs de logiciels basés sur l'infonuagique pour les concessionnaires et les fabricants d'équipement d'origine (« OEM ») de l'automobile et des industries connexes. La plateforme logicielle en tant que service (« SaaS ») basée sur l'infonuagique de la société permet aux concessionnaires de gérer leurs opérations commerciales de bout en bout, incluant l'acquisition, la vente, le financement, l'assurance, la réparation et l'entretien des véhicules. En automatisant et en rationalisant les flux de travail critiques, la plateforme intégrée de solutions modernes permet aux concessionnaires de vendre et d'entretenir davantage de véhicules en créant des expériences simples et pratiques pour les clients et améliorant leur performance financière et opérationnelle. Visitez www.cdkglobal.com Résumé du poste Le ou la gestionnaire de la réussite client est responsable de la satisfaction et du succès des clients. En collaborant avec les concessionnaires assignés, le ou la gestionnaire de la réussite client comprendra les besoins d'affaires du client afin de contribuer à maximiser la valeur des solutions de CDK. Cette personne cherchera à optimiser l'adoption et l'utilisation des produits CDK, à aider nos clients à obtenir de la valeur, à favoriser leur engagement et à réduire le taux d'attrition (churn). Le ou la gestionnaire de la réussite client sera également responsable d'identifier et de développer des occasions de revenus supplémentaires en partenariat avec l'équipe des ventes. Responsabilités Respectez toutes les politiques et procédures de CDK Global Effectuez toutes les tâches de conformité obligatoires et accusez réception Atteindre ou surpasser toutes les attentes de performance Voyager jusqu'à 50 % du temps Conduire jusqu'à 25 % du temps Gère les questions et oriente les clients vers les ressources de soutien appropriées. Aide les clients à définir leur stratégie concernant les solutions CDK : travailler avec les clients pour s'assurer qu'ils comprennent les produits CDK et comment les utiliser au mieux pour répondre à leurs besoins et objectifs individuels Maintient des relations préétablies avec la direction du concessionnaire. Fait preuve d'expertise dans les produits CDK, établissant une réputation de conseiller de confiance. Évalue les facteurs de risque des concessionnaires, identifie les stratégies d'atténuation des risques pour assurer le succès continu des applications CDK et les nouvelles opportunités d'applications en couches Prépare des rapports et des présentations spécifiques aux clients dans le but d'éduquer et de stimuler la croissance dans l'organisation du client Identifie les opportunités et élabore un plan pour répondre aux besoins de formation du personnel des concessionnaires. Collabore avec les ventes pour devenir un atout clé dans la croissance de l'entreprise CDK avec le client Identifie et met en œuvre avec succès des stratégies de rétention des clients « à risque » Développe une relation de travail productive avec les CSM seniors; aide occasionnellement les CSM seniors lorsque nécessaire. Recherche et écoute les commentaires. Démontre une attitude positive envers le travail. Offre une reconnaissance aux pairs. Utilise Totango pour documenter les conversations et les engagements à valeur ajoutée avec les partenaires concessionnaires

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