Business Analyst

Benefits

Additional Information

Epauler la Directrice RM dans ses missions et projets Assurer l'intérim en cas d'absence de la Directrice RM Assurer la prise de réservation par téléphone, fax ou internet ainsi que toutes les opérations qui s'y rapportent Gérer les demandes des clients (Compte stratégiques, client VIP et Top vip) et fidélisation des clients sunshine post réclamations : contact pour leur réservation et supervision de leur expérience client, personnalisation et anticipation de leur demande Prendre activement part aux présentations commerciales, aux visites des sites et aux rencontres des clients Elaboration de la tarification, contrat de distribution, ventes directes Augmenter la visibilité des 2 hôtels et les points de ventes sur les principaux marchés auprès des distributeurs virtuels Mesurer la performance sur les différents sites en termes de nouvelle exposition, double exposition, Mise à jour et mise en avant Etudier, examiner et analyser l'environnement concurrentiel, tendances du marché ainsi que le besoin et les commentaires des clients afin de faire preuve d'initiative et de s'adapter judicieusement sur le plan stratégique Préparer, exploiter et compiler les données destinées aux comptes rendus quotidiens, hebdomadaires et mensuels, aux objectifs annuels, au budget des ventes et marketing, aux prévisions et autres compte-rendu conformément aux instructions et au besoin Mettre au point des actions marketing et évaluer l'efficacité des programmes et des stratégies en place Veiller au respect de la politique et stratégie tarifaire de la marque Sofitel Gérer et diriger avec la Directrice RM les activités de publicité, de relation publique et de promotion Veiller à la satisfaction client tout en restant compétitif sur le marché et performant sur le plan financier Evaluer l'évolution du besoin des clients, de la composition de la clientèle, l'évolution du portefeuille de l'activité afin de proposer les changements opérationnels qui s'imposent le cas échéant Communiquer efficacement avec les autres services et interagir avec les membres de l'équipe afin de garantir au client la qualité de prestation attendue Gestion du PMS, Tars et extranet des distributeurs et centrales de réservation Suivre et contrôler des réservations : Rate check, sur classement, annulation, no shows Analyser le taux d'occupation, le prix moyen et le REVPAR, Optimiser le taux de remplissage et le prix moyen par chambre Établir une stratégie pricing et de vente en collaboration avec le Directeur général et le directeur commercial, Élaborer les budgets prévisionnels en collaboration avec le directeur commercial et en approbation par le directeur général Analyser et surveiller KPIS de l'hôtel afin d'identifier les opportunités d'augmenter les revenus des chambres et des autres départements opérationnels Être responsable du bon fonctionnement de tous les systèmes et outils de gestion des revenus des chambres et autres prestations Coordonner avec l'équipe commerciale pour déterminer des offres tarifaires attractives et engageantes Prospecter les sites distributeurs virtuels Apporter un soutien stratégique et tactique au département F&B, qui comprend les restaurants, les bars et le banquet Participer au recrutement des clients ALL et suivre directement les recrutements de son équipe Alimenter la base de données des préférences clients Participer à la stratégie adoptée par le groupe ACCOR et le propriétaire Contribuer à l'amélioration du score RPS de l'hôtel Répondre et gérer les réclamations clients Respecter les standards et procédures interne du groupe ACCOR et du propriétaire S'assurer directement de la satisfaction client Carte Heartist Accor. Avantages Spécifiques. Et bien plus encore...

Your Match

How well this role fits your profile.

Company Intel

What employees say

Worked at Accor? Share your experience