Analista de dados pleno - CRM

About the role

Profissional de dados com perfil analítico e visão de negócio, capaz de transformar dados de CRM em insights acionáveis e aplicar técnicas de analytics e inteligência artificial para otimizar estratégias de aquisição, retenção e relacionamento com clientes. profissional proativo, orientado a resultados e com forte senso de ownership, capaz de atuar de forma estratégica e executiva na evolução do CRM orientado a dados.

Requirements

• O que buscamos em você!
• Experiência prévia como Analista de Dados / BI / CRM.
• Atuação em times cross-funcionais, colaborando com múltiplas áreas.
• Vivência em contextos data-driven, com decisões orientadas por métricas.
• Experiência com bases de clientes, campanhas, jornadas ou produtos digitais.
• Desejável experiência em B2B, B2C ou marketplaces (não obrigatório)
• Conhecimento em modelagem de dados analíticos (tabelas fato e dimensão, datasets de CRM)
• Experiência com ferramentas de BI (ex: Power BI, Tableau, Looker ou similares)
• Familiaridade com ambientes de dados (Data Warehouse, Data Lake, pipelines)
• Entendimento de métricas de CRM, marketing, vendas e lifecycle
• Boa capacidade de documentação e comunicação de análises
• Experiência sólida com SQL para extração, transformação e análise de dados
• Diferenciais:
• Afinidade com o uso de IA no dia a dia para ganho de produtividade e eficiência analítica
• Experiência ou interesse em utilizar ferramentas de IA generativa para apoiar análises exploratórias, geração de insights, otimização de queries SQL e documentação
• Capacidade de identificar oportunidades de automação de rotinas analíticas e processos de dados
• Interesse em evoluir análises descritivas para abordagens mais inteligentes, como segmentações avançadas, regras de priorização e lógicas de scoring simples
• Principais responsabilidades:
• Conduzir análises exploratórias, diagnósticas e de performance relacionadas a CRM, ciclo de vida do cliente, engajamento, churn e retenção
• Desenvolver e manter bases analíticas consolidadas (perfil, comportamento, transações, campanhas, interações)
• Criar e documentar datasets reutilizáveis para diferentes áreas (Marketing, Growth, Vendas, Produto)
• Apoiar a definição e monitoramento de métricas de CRM (KPIs, OKRs e indicadores operacionais)
• Realizar estudos ad hoc para responder perguntas de negócio e orientar decisões estratégicas
• Desenvolver dashboards e análises self-service, garantindo clareza e confiabilidade das informações
• Trabalhar de forma colaborativa com times de negócio e tecnologia, atuando como ponte entre dados e decisão
• Garantir qualidade, consistência e governança dos dados de CRM
• Apoiar iniciativas de segmentação, personalização e experimentação (ex: testes A/B, cohorts)
• Additional Information
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Additional Information

Company Description A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem. Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

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