Técnico de Mantenimiento de Impresoras

About the role

1. Diagnóstico, Reparación y Mantenimiento Apoyar en el diagnóstico y solución de fallas básicas en maquinaria industrial, sistemas de transferencia térmica y equipos de etiquetado e impresión. Ejecutar reparaciones bajo supervisión, participando en el desmontaje, reemplazo y reensamblaje de componentes. Realizar actividades de mantenimiento preventivo, correctivo básico y limpieza técnica de equipos para asegurar su correcto funcionamiento. Apoyar en pruebas, ajustes y verificaciones operativas para confirmar la calidad y eficiencia de los equipos reparados. Colaborar en la implementación de tecnologías locales de captura automática de datos según los requerimientos del cliente. 2. Soporte Técnico y Atención al Cliente Brindar soporte técnico básico en campo y/o remoto a clientes, siguiendo procedimientos establecidos y con acompañamiento de técnicos senior. Apoyar al cliente en el uso adecuado del hardware y software de los equipos instalados. Participar en capacitaciones a clientes sobre operación básica y buenas prácticas de mantenimiento de los sistemas. Ejecutar los servicios técnicos asignados, manteniendo un enfoque en la calidad, el orden y la orientación al cliente. 3. Gestión Operativa y Cumplimiento Apoyar en la gestión de repuestos, control de inventario y registro de actividades de mantenimiento en los sistemas definidos. Mantener actualizada la documentación técnica y registros de servicio de acuerdo con los lineamientos del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). Cumplir con las normas de Seguridad Industrial, Salud Ocupacional y procedimientos EHS durante todas las actividades. Participar en acciones de mejora continua, aplicando aprendizajes y buenas prácticas del área. 4. Instalación y Puesta en Marcha de Equipos Apoyar en la instalación, configuración y calibración de equipos y sistemas bajo supervisión técnica. Colaborar con equipos internos (servicio, proyectos, ventas) durante instalaciones o actualizaciones de sistemas. Asegurar el orden, limpieza y correcta disposición de herramientas y equipos después de cada servicio. Apoyar en la capacitación básica al cliente sobre el uso y cuidado de los equipos instalados. 5. Soporte Remoto y Uso de Herramientas Digitales Utilizar herramientas digitales como sistemas de tickets, aplicaciones móviles y plataformas de soporte remoto para registrar y atender solicitudes de servicio. Apoyar en diagnósticos remotos guiados por personal senior, reduciendo tiempos de respuesta. Registrar correctamente la información de servicio para contribuir al análisis de datos y mejora de la experiencia del cliente. 6. Relación con el Cliente y Desarrollo Profesional Mantener una actitud profesional y colaborativa en la atención a clientes internos y externos. Escalar oportunamente incidencias técnicas que superen su nivel de conocimiento o autorización. Demostrar disposición para aprender, certificarse y desarrollar habilidades técnicas y de servicio al cliente. Requisitos del Perfil Formación: Tecnólogo en Mecatrónica, Electromecánica, Sistemas o carreras afines. Experiencia: Mínimo 2 años en soporte técnico, mantenimiento o instalación de equipos. Conocimientos básicos en: Mantenimiento electromecánico Equipos industriales o de impresión/etiquetado (deseable) Uso de herramientas digitales y sistemas de tickets Disponibilidad: Para trabajo en campo y desplazamientos locales. Competencias Clave Orientación al servicio al cliente Aprendizaje continuo Trabajo en equipo Responsabilidad y organización Comunicación efectiva Cumplimiento de normas y procedimientos

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