Support-Analyst*in Digitale Vertriebskanäle (befristet bis 31.12.2028)

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Komm ins #TeamHerzschlag Wer zu uns kommt, bewegt etwas. Eine Millionenstadt zum Beispiel. Und den Verkehr von morgen natürlich. Gemeinsam gestalten wir ein neues multimobiles Zeitalter. Eins, das einfach nachhaltig und nachhaltig einfach ist. Mit Herzblut und Tradition. Mit innovativen Tools und smarten Ideen. Mit einem großartigen Team aus Menschen unterschiedlichster Herkunft und einem gemeinsamen Ziel: Köln und den Klimaschutz nach vorne bringen. Du möchtest die digitale Mobilität in Köln aktiv mitgestalten und die Servicequalität für tausende Nutzer*innen verbessern? Als Kundenbetreuer*in im 2nd Level Support sorgst du dafür, dass Probleme rund um unsere Ticketing- und Auskunfts-Apps schnell und zuverlässig gelöst werden. Mit deinem Einsatz stellst du sicher, dass unsere digitalen Angebote reibungslos funktionieren - und stärkst so das Vertrauen in einen modernen, kundenorientierten ÖPNV. Support-Analyst*in Digitale Vertriebskanäle (befristet bis 31.12.2028) am Standort: Hauptverwaltung Scheidtweiler Straße Du möchtest die digitale Mobilität in Köln aktiv mitgestalten und die Servicequalität für tausende Nutzer*innen verbessern? Als Kundenbetreuer*in im 2nd Level Support sorgst du dafür, dass Probleme rund um unsere Ticketing- und Auskunfts-Apps schnell und zuverlässig gelöst werden. Mit deinem Einsatz stellst du sicher, dass unsere digitalen Angebote reibungslos funktionieren - und stärkst so das Vertrauen in einen modernen, kundenorientierten ÖPNV. Das erwartet dich bei uns: - Bearbeiten & klassifizieren: Eigenverantwortlich nimmst du Kundenanfragen über unsere Onlinevertriebssysteme, unsere Apps sowie unser Kundenportal entgegen und klassifizierst diese. - Prüfen & steuern: Du verantwortest und steuerst die Lösungsfindung von Standardproblemen und häufigen Anfragen der Kund*innen und trägst damit zur Kundenzufriedenheit bei. Außerdem prüfst und stornierst du Mehrfachabschlüsse unter Berücksichtigung geltender Erstattungsrichtlinien der KVB. Bei komplexeren Problemen leitest du diese an den 3rd-Level Support weiter. - Kommunizieren & unterstützen: Du stehst für jegliche Fragen der Anwender*innen hinsichtlich des gesamten Supportprozesses immer mit einer Antwort parat. - Betrugsmanagement: Die Entgegennahme und Bearbeitung von Auskunftsersuchen ermittelnder Behörden zu Betrugsverdachtsfällen sowie kundenseitig eingereichten Betrugsfällen gehört ebenfalls zu deinem Aufgabenbereich. Hierbei hast du die internen Vorgaben der KVB stets im Blick. Das bringst du mit: - Qualifikation: Du verfügst über eine bereits abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung. - Erfahrungsschatz & Know-how: Du besitzt mehrjährige Berufserfahrung im Umgang mit Kund*innen und verfügst dementsprechend über eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung. Darüber hinaus überzeugst du mit deinem technischen sowie kaufmännischen Verständnis und bringst ein hohes Kostenbewusstsein mit. Außerdem verfügst du über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. - Persönlichkeit & Arbeitsweise: Bei der Arbeit zeigst du eine hohe Kommunikations- und Durchsetzungsstärke sowie ein sicheres Auftreten. Du bist flexibel, da sowohl deine Einsatzbereitschaft im gesamten Bereich in Bezug auf Themen, Zeit und Projekte als auch im Schichtdienst gewünscht ist. Teamgeist und Überzeugungskraft gehören zu deinen Stärken. Das bieten wir Ihnen: Attraktive Konditionen - Unbefristete Beschäftigung - Bezahlung nach Tarifvertrag (TV-N) - Tarifliche Gehaltssteigerungen und Zulagen - Jahressonderzahlungen - Steuerbegünstigte Entgeltumwandlung - Betriebliche Altersvorsorge Work-Life-Balance - 30 Tage Urlaub - 39 Std. Woche (Arbeitszeitkonto) - Betriebliche Gesundheitsvorsorge - Flexible Arbeitszeiten - Homeoffice - Betriebssport - Betriebsarzt und Sozialberatung Und vieles mehr... - Gezielte Weiterbildungen - Interessante Karriereperspektiven - Partnerschaftliche Unternehmenskultur - Vermittlung von bezahlbarem Wohnraum - Mitarbeitervorteile (z.B. Mitarbeiterdarlehen, Rabatte und Vergünstigungen uvm.) - Betriebskantine - Freifahrt im gesamten VRS-Gebiet (VRS-GroßkundenTicket) - Sehr gute Anbindung mit öffentlichen Verkehrsmitteln und an die Autobahn - Kostenlose Mitarbeiterparkplätze [Hier mehr erfahren!](https://www.kvb.koeln/unternehmen/karriere/warumkvb.html?utm_source=concludis)https://www.kvb.koeln/unternehmen/karriere/warumkvb.html So sind wir gemeinsam erfolgreich: - Wir freuen uns auf dich und bereiten jetzt schon alles vor: Dich erwartet ein strukturierter Einarbeitungsplan sowie konkrete Ansprechpartner für deinen perfekten Start bei uns. - Unterschiede? Sind uns gleich! Bei uns hat Vielfalt Vorfahrt. Denn was für uns zählt, sind deine Persönlichkeit und deine Fähigkeiten - sonst nichts. - Herrscht bei uns stets eitel Sonnenschein? Mitnichten. Aber einerseits können auch Auseinandersetzungen in entsprechender Fehlerkultur produktiv sein. Andererseits gibt uns das heute die Motivation, morgen noch ein bisschen besser zu

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