Head of Managed Services (m/w/d)

About the role

Rolle: Head of Managed Services - Führung & Steuerung unserer operativen Delivery (Web Development & Social Media) Mission: Du stellst sicher, dass wir Websites und Social Media Accounts für LEH- und KMU-Kunden skalierbar, termintreu und in hoher Qualität erstellen und betreuen Impact: Du hebst Performance und Effizienz durch Operational Excellence (Prozesse, Standards, Kapazitäten, Qualität) - und machst Delivery messbar und steuerbar Arbeitsweise: "Operational & hands-on" - Du führst ca. 15-20 Mitarbeitende fachlich und disziplinarisch und bist gleichzeitig Sparringspartner für Prozesse, Tools und Best Practices (Web/Social ) Führung & Team Performance (Web Dev & Social Media) Fachliche und disziplinarische Führung der Teams (ca. 15-20 FTE) Rollen-/Skill-Entwicklung, klare Verantwortlichkeiten, Leistungs- und Feedbackkultur Priorisierung, Eskalationsmanagement, "Delivery meets SLA" Mentalität Delivery Steuerung (Websites, Social Media, laufende Kundenprojekte) Delivery Steuerung (Websites, Social Media, laufende Kundenprojekte) End-to-end Steuerung laufender Kundenleistungen (Planung → Umsetzung → Betreuung) Sicherstellung von Termintreue, Qualität und Budget-/Aufwandsdisziplin Stabiler Produktionsfluss: Intake, Briefing-Qualität, Freigaben, Änderungen, Retainer-Betreuung Operational Excellence / Prozesse & Standards Weiterentwicklung und Standardisierung von Prozessen, Templates, QA-Checks, Übergaben Kapazitäts- und Ressourcenplanung (Auslastung, Forecast, Bottlenecks) KPI-Set für Delivery: Durchlaufzeiten, Rework, Qualität, Utilization, On-time Delivery (einfach, wirksam) Fachliche Leadership (Web + Social) Sicherstellen von fachlichen Standards und Plattform-/Technik-Basics (Web: Setup/Tech-Basics/Best Practices; Social: Redaktionslogik, Publishing-/Workflow-Standards, Plattform-Know-how) Tooling & Automatisierung vorantreiben (z. B. Workflows, QA, KI-Enablement), pragmatisch statt "Toolitis" Zusammenarbeit Enge Abstimmung mit Sales/CS/Account/Finance/GM: Kapazitäten, Kundenprioritäten, Risiko-Accounts Ansprechpartner für das operative Tagesgeschäft, regelmäßiges Reporting an das General Management Must‑haves Mehrjährige Erfahrung in Operations / Delivery / Projektmanagement in einer Agentur-, Digital- oder Service-Organisation Nachweisliche Führungserfahrung (disziplinarisch + fachlich) Starkes Prozess- und Qualitätsverständnis: Standards, Taktung, Steuerung über KPIs Tiefes Fachverständnis Social Media - insbesondere Meta Plattformlogiken (Facebook/Instagram): Kampagnen-/Content Mechaniken, Reichweiten-/Engagement-Logiken, Formate, Richtlinien, grundlegende Performance-Treiber (als fachlicher Maßstab für Teamführung & Prozessdesign) Tiefes Web-Grundverständnis (Setup/Tech-Basics/Best Practices) als Voraussetzung für belastbare Prozess- und Qualitätsmaßstäbe Nice‑to‑haves Erfahrung mit skalierbarer Produktion/Managed Services (Retainer-Modelle, wiederkehrende Betreuung) Erfahrung in Kapazitätsplanung/Utilization, Budgetsteuerung, Effizienzprogrammen Affinität zu IT/KI/Automation zur Prozess- und Produktivitätssteigerung Arbeitsstil / Mindset Strukturierte, durchsetzungsstarke, lösungsorientierte Führungspersönlichkeit Hands-on, pragmatisch, hohe Ownership - "make it run & make it better" Klar in Kommunikation, stark im Stakeholder-Management, kundenzentriert ohne "Service-Overload" Bereit, Delivery auf das nächste Level zu bringen? Bewirb dich jetzt - kurz & unkompliziert!

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