Superviseur des opérations de succursale - bilingue

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Résumé du poste Le Superviseur des opérations de succursale est responsable de l'exécution rigoureuse des activités liées au service à la clientèle, à l'administration de la succursale et aux processus opérationnels. Il agit à titre de point de contrôle opérationnel pour l'ensemble des activités de la succursale, en veillant à l'application uniforme des normes nationales, à une coordination efficace entre les équipes du service à la clientèle, des ventes et de l'entrepôt, ainsi qu'à la prestation d'une expérience client de grande qualité. Le titulaire du poste est responsable de la planification des opérations, du respect des normes de communication avec la clientèle, de la supervision de l'administration des stocks, de l'approbation des bons de commande, des contrôles liés à la facturation, de la supervision des opérations de gestion des liquidités, de la documentation dans le système CRM ainsi que de la résolution des problèmes opérationnels. Il assure également le leadership de l'équipe des représentants du service à la clientèle tout en veillant à ce que les engagements pris envers les clients soient conformes à la capacité opérationnelle et aux processus d'affaires approuvés. Ce poste n'est pas responsable des revenus de ventes ni de la stratégie de tarification. Il joue toutefois un rôle essentiel dans le maintien des niveaux de service, de l'efficacité opérationnelle, de la rentabilité, de la conformité et de la satisfaction de la clientèle. Principales responsabilités Leadership du service à la clientèle et communications Diriger, encadrer, développer et soutenir les représentants du service à la clientèle. Établir et maintenir des normes de communication avec la clientèle afin d'assurer des messages cohérents et une prestation de service uniforme. Veiller à une couverture adéquate du service ainsi qu'au respect des politiques, des procédures et des normes de documentation de l'entreprise. Agir à titre de principal point d'escalade pour les préoccupations des clients et les enjeux opérationnels. Soutenir la résolution des préoccupations de la clientèle tout en conciliant les attentes des clients avec les réalités opérationnelles. Planification et contrôle des opérations Assurer la planification hebdomadaire des expéditions et de l'exécution des commandes. Valider les dates de livraison demandées par les clients en fonction des délais établis et de la capacité de l'entrepôt. Établir les priorités des commandes selon les critères de planification approuvés et les exigences opérationnelles. Approuver ou refuser les demandes ayant une incidence sur la séquence des commandes, la capacité opérationnelle ou les plans d'exécution, conformément aux niveaux d'autorité établis. Collaborer avec la direction de l'entrepôt afin d'assurer l'harmonisation entre les engagements envers les clients et l'exécution des opérations. Signaler à la direction régionale des opérations des ventes toute contrainte persistante de capacité, tout risque pour le niveau de service ou tout conflit opérationnel, au besoin. Soutenir les initiatives visant l'optimisation du transport, notamment les stratégies d'expédition par zones lorsque cela est approprié. Prise de décision et gestion des escalades Approuver ou refuser les exceptions opérationnelles dans les limites de l'autorité qui lui est conférée. Veiller à ce que toutes les exceptions soient adéquatement documentées, limitées dans le temps et transmises au niveau supérieur lorsque requis. Agir comme point d'escalade pour les demandes urgentes des clients, les interruptions de service et les conflits opérationnels. Assurer le respect des niveaux d'autorité et des processus d'escalade établis. Transmettre à la direction appropriée les demandes à risque élevé, les situations sans précédent ou les demandes non conformes aux pratiques établies. Approbation des bons de commande et supervision des achats Approuver les bons de commande qui dépassent les limites d'autorisation des représentants du service à la clientèle. S'assurer que les approbations des clients, les confirmations signées et les dépôts requis sont obtenus avant l'émission des bons de commande, lorsque cela est applicable. Veiller à ce que les activités d'approvisionnement locales respectent les listes de fournisseurs approuvés, les structures de prix, les limites d'autorisation et les politiques de l'entreprise. Maintenir une documentation complète et assurer la conformité aux exigences d'audit pour toutes les activités d'approvisionnement. Prévenir tout engagement d'achat non autorisé ou toute émission de bon de commande sans les approbations requises. Administration des stocks et contrôles opérationnels Superviser l'administration des stocks de la succursale en collaboration avec la direction de l'entrepôt. Favoriser l'exactitude des inventaires et le respect des procédures de l'entreprise. Surveiller les exceptions liées aux stocks et coordonner les mesures correctives lorsque nécessaire. Veiller à ce que toutes les

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