Technical Consultant m/w/d

About the role

### **Deine Aufgaben - contra boring, PRO YOU** In unserem Service bist Du kein Support-Abwickler, sondern technischer Berater für unsere Kunden. Dein Fokus: technische Analyse, stabile Systemlandschaften und klare Lösungen. - **Verantwortung:** Als zentraler Ansprechpartner bearbeitest Du die über Service Now eingehenden Cases und stellst durch eine analytische Vorgehensweise eine zügige Problembehebung sicher. - **Fehleranalyse:** Durch präzise Diagnosen löst Du Themen von Serverinstallationen über Wartungen bis hin zu Datenbank- und Serverkonfigurationen sowie Netzwerkinfrastrukturen. - **Monitoring:** In definierten Monitoring-Schichten überwachst Du Kundensysteme in Echtzeit und reagierst proaktiv auf das Ampelsystem. - **Beratung:** Im Austausch mit technischen Ansprechpartnern der Kunden übernimmst Du fachliche Beratungsleistungen via Telefon, Mail oder Teams. - **Weiterentwicklung: **Durch kontinuierliche Analyse der Fälle entwickelst Du interne Abläufe und technische Standards weiter. ### **Dein Profil - contra 08/15, PRO YOU** - **Ausbildung: **Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder Studium im IT-Bereich, auch Quereinsteiger mit entsprechendem Fachwissen - **Berufserfahrung:** Technisches Grundverständnis und IT-Basiswissen - **Fachkenntnisse:** Grundlagen in Windows-Betriebssystemen und Servern, Erfahrung mit Ticketsystemen - **Persönlichkeit: **Analytische Arbeitsweise, hohe Eigenorganisation, Kommunikationsstärke - **Sprachkenntnisse:** Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse für die Kommunikation in einem internationalen Umfeld

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Company Intel

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