Recepcionista

Benefits

Additional Information

- Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.). - Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos. - Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos. - Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de "Autocontrole". - Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes. - Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes. - Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos. - Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos. - Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade. - Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade. - Manter o arquivo da área devidamente organizado. - Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área. Mente Aberta Orientação ao Cliente Trabalho em Equipe Proatividade e Iniciativa Comunicação clara e eficaz Cordialidade e Simpatia Boa Capacidade de Resolução de Problemas Organização e Atenção aos Detalhes Empatia e Paciência Discrição e Confidencialidade Flexibilidade e Adaptabilidade Desejável: Experiência na área Hoteleira; Procedimentos internos de Recepção; Software de gerenciamento de hotel, Conhecimento em Pacote Office e Internet. Benefícios: Vale Transporte Ticket Flex: para você utilizar como quiser, alimentação ou refeição. Amil Saúde: custo do colaborador somente a coparticipação. Inclusão de dependentes após 6º mês e o pagamento da mensalidade é de responsabilidade do titular. Amil Dental: opcional. Inclusão de dependente no ato da admissão, desde que tenha o mesmo plano que o titular. Plano de Previdência Privada: opcional, adesão após 6º mês da admissão. Seguro de Vida: pago pela empresa. Programa de fidelização por tempo de empresa. Participação nos Lucros. Reembolso Farmácia, após 6º mês de admissão. Folga aniversario. Ginastica Laboral toda semana.

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