Abteilungsleitung Kundenservicemanagement (m/w/d)

About the role

# Abteilungsleitung Kundenservicemanagement (m/w/d) Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeitenden an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir ein breites Aufgabenspektrum, in dem die individuelle Stärke hervorragend eingebracht werden können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support - bei uns findet jede:r seine bzw. ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits. Für die Organisationseinheit Kundenservicemanagement suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Hannover, Münster oder Frankfurt eine **Abteilungsleitung Kundenservicemanagement (m/w/d)** ### Aufgaben: - Wahrnehmung der Management- und Führungsaufgaben im Rahmen der fachlichen und disziplinarischen Führung der Abteilung (Mitarbeiter-Gespräche, Zielvereinbarung und Zielcontrolling, Coaching, Personalentwicklung, Mitarbeiter-Einsatzplanung) - Vertreten der Abteilung innerhalb der Finanz Informatik und gegenüber Kunden und Partnern - Ansprechpartner der Dienstleistersteuerung der Kunden für alle kontrahierten Leistungen des Portfolios des Geschäftsbereiches Infrastrukturservices und Koordination der termingerechten Bereitstellung der Servicelevel-Reports - Übernahme des Kundenservicemanagements für die Managed Services-Produktkunden und den Servicecenter-/Kundenservicecenter-Kunden - Verantwortliche Durchführung der Aufgaben-, Ressourcen- und Budgetplanung für die Abteilung - Beratung und Unterstützung des Bereichsleiters in fachlichen und operativen Aufgabenstellungen - Verantwortlich für die Klärung der Ursache und Verfolgen von Maßnahmen bei Abweichung der Servicelevel-Erfüllung - Strategische Weiterentwicklung der eigenen Abteilung und des Bereiches (im Team der FK) in Verbindung mit Innovationsfähigkeit. ### Voraussetzungen: - Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder IT-bezogenes Studium (Wirtschaftsinformatik, Informatik) oder vergleichbare Ausbildung inkl. Führungserfahrung - Mind. sieben Jahre relevante Berufserfahrung im IT-Umfeld, idealerweise mehrjährige berufliche Erfahrung im Umgang mit Kunden und im Servicemanagement - Hohes Verantwortungsbewusstsein und unternehmerisches Denken, adressatengerechte Kommunikation bis ins Top-Management, Belastbarkeit und souveränes Auftreten in herausfordernden Situationen - Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung - Hohe Belastbarkeit und Ausdauer - Kommunikationsstärke und Offenheit, sich positiv miteinander über alle Hierarchieebenen auszutauschen - Bereitschaft zu regelmäßigen Reisetätigkeiten ### Klingt interessant? Wir freuen uns auf die Bewerbung unter Angabe der Kennziffer 043/B!

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