Account Manager, SMB Restaurants (Food Delivery) (m/w/d)

About the role

About Wolt At Wolt, we create technology that brings joy, simplicity and earnings to the neighborhoods of the world. In 2014 we started with delivery of restaurant food. Now we're building the delivery of (almost) everything and you'll find us in over 500 cities in 30 countries around the world. In 2022 we joined forces with DoorDash and together we keep on dreaming big and expanding across the globe. Working at Wolt isn't always easy, but it's definitely exciting. Here you'll learn more, build more, and ship more than in most other companies. You'll be challenged a lot, but also have a lot of fun on the way. So, if you're a self-starter with drive and entrepreneurial spirit, this could be the ride of your life. Über Wolt Bei Wolt helfen wir Menschen dabei, die besten Restaurants und lokalen Geschäfte in ihrer Umgebung zu entdecken und dort zu bestellen. Für Restaurantpartner bieten wir die Technologie, das Liefernetzwerk, Marketing-Tools und operative Unterstützung, die sie benötigen, um auf unserer Plattform zu wachsen. Unsere Mission ist es, Städte besser zu machen, indem wir lokale Communities stärken und wachsen lassen. Unser SMB Account Management Team arbeitet mit kleinen und mittelgroßen Restaurantpartnern in ganz Deutschland. Diese Rolle ist Teil des Teams, das unsere Standorte in Süddeutschland betreut. Gemeinsam helfen wir unseren Partnern, ihre Performance zu verbessern, die Kundenerfahrung zu stärken und mehr Wert aus den Produkten und Services von Wolt zu ziehen. Über die Rolle Als Account Manager*in übernimmst du eigenständig die kommerzielle Beziehung und Wachstumsagenda für ein Portfolio besonders relevanter SMB-Restaurantpartner, nachdem sie bei Wolt gestartet sind. Du bist ihre wichtigste Ansprechperson und Trusted Advisor und unterstützt sie dabei, ihre Performance zu verstehen, operative Herausforderungen zu lösen und Wachstumspotenziale durch Daten, Kampagnen, Marketing und Wolts kommerzielle Tools zu nutzen. Du kombinierst eigenständige Portfolioverantwortung mit proaktiver Geschäftsentwicklung: Du priorisierst die Chancen mit dem größten Impact, baust Account-Pläne, verhandelst kommerzielle Konditionen und koordinierst cross-funktional, um Pläne in messbare Ergebnisse zu übersetzen. Gleichzeitig nutzt du deine Erfahrung, um skalierbare Playbooks und Mechanismen aufzubauen, die Partnerausführung und Wolts Kundenerlebnis verbessern. So arbeiten wir Bei Wolt beschreiben unsere Werte, wie wir als Team arbeiten: Attitude, Excellence, Ambition, Heart, Will to learn und Will to teach. In der Praxis bedeutet das: Ownership übernehmen, gewöhnliche Dinge außergewöhnlich gut machen, groß denken und gleichzeitig bescheiden bleiben - und Restaurants dabei helfen, auf Wolt erfolgreich zu sein. Wenn sie erfolgreich sind, sind wir erfolgreich. Was du tun wirst Ein High-Impact-Restaurantportfolio betreuen: Du bist die kommerzielle Ansprechperson für besonders relevante Partner (~100-120), baust vertrauensvolle Beziehungen auf und stellst sie für Wachstum gut auf. Account-Pläne entwickeln und umsetzen: Du übersetzt Partnerbedürfnisse, City-Prioritäten und Performance-Daten in klare Pläne mit konkreten Maßnahmen, Verantwortlichkeiten, Timelines und erwartetem Business Impact. Daten nutzen, um Wachstum zu treiben: Du analysierst Bestellungen, Umsatz, Verfügbarkeit, Bewertungen, Stornierungen, Kampagnenergebnisse, Profitabilität und Partner Engagement, um Chancen zu identifizieren und Partnern zu helfen, ihr volles Potenzial zu nutzen. Das Geschäft proaktiv weiterentwickeln: Du identifizierst Wachstumspotenziale innerhalb und außerhalb deines Portfolios - inklusive relevanter neuer Restaurants - und übersetzt Chancen in konkrete Maßnahmen. Kommerzielle Hebel aktivieren: Du setzt Menüoptimierungen, bessere Öffnungszeiten, operative Verbesserungen, Promotions, Ads, Wolt+, lokale Kampagnen, partnerspezifische Marketinginitiativen und integrierte hyperlokale Wachstumspläne skalierbar um. Kommerzielle Chancen verhandeln: Du verhandelst finanzielle Konditionen mit relevanten Partnern, wenn eine klare Chance besteht, gemeinsamen Mehrwert zu schaffen, die Partner-Performance zu verbessern und Wolts kommerzielle Ziele zu unterstützen. Starke Partnergespräche führen: Du führst effektive Calls, Business Reviews, WhatsApp-/E-Mail-Follow-ups und persönliche Besuche und wählst Kommunikationsmix und Frequenz passend zum jeweiligen Partner. Herausforderungen cross-funktional lösen: Du arbeitest mit internen Teams an Themen rund um Menüs, Verfügbarkeit, Lieferqualität, Support, Reporting, Kampagnen und operative Eskalationen. Starkes Account Management vorleben: Du coachst Junior Peers, teilst praktische Beispiele und hilfst dabei, die Messlatte für strukturierte Follow-ups, Partnerkommunikation, kommerzielle Umsetzung und skalierbare Best Practices zu erhöhen. Was Erfolg in dieser Rolle bedeutet In deinen ersten 3 Monaten wirst du: Wolts Marketplace-Modell, die Partner Journey, zentrale Tools und

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