Supervisor (a) de Recepção - Turno Tarde.

About the role

- Auxiliar o seu superior na coordenação do trabalho da equipe, orientando, priorizando/distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes. - Acompanhar a ocupação do hotel, em conjunto com o Coordenador de Recepção, de acordo com a disponibilidade, orientando o Supervisor de Reservas e realizando as correções necessárias. - Auxiliar o seu superior na condução de projetos corporativos sob responsabilidade da recepção. - Garantir a execução dos processos e procedimentos do "Auto Controle" da área em conjunto com o superior imediato. - Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (Reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.). - Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos. - Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos. - Manter contato com os demais setores para solução de assuntos diversos relacionados à área. - Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes. - Elaborar escalas de trabalho e férias, auxiliar o superior imediato no dimensionamento das equipes e informá-lo sobre padrões de tempo e qualidade de serviços dos colaboradores. - Substituir superior imediato em sua ausência. - Auxiliar o coordenador de recepção nos aspectos comportamentais dos colaboradores, mediar conflitos na equipe. - Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos. - Manter o sistema de Backup e tarifação do hotel em perfeito funcionamento. - Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área. Superior completo em Hotelaria, Turismo ou compatível. Pacote Office e Internet Inglês Intermediário Criatividade Solução de Problemas Contribuição para resultados Prazer em Servir Flexibilidade Comprometimento Dinamismo Trabalho em Equipe Organização Comunicação

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