Revenue Operations Specialist - Customer Success

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-English version to follow- À propos de Stay22 Chez Stay22, nous révolutionnons la façon dont les gens convertissent en ligne. Notre plateforme d'affiliation alimentée par l'IA aide les éditeurs, les plateformes de billetterie et les créateurs de contenu à débloquer de nouvelles sources de revenus tout en améliorant l'expérience utilisateur de leur audience. Chez Stay22, nos partenaires ne se contentent pas de gagner plus, ils offrent aussi plus. Rejoignez-nous et participez à quelque chose d'important qui bouleverse le monde de l'affiliation. À propos du rôle Nous recherchons un-e gestionnaire d'opérations axé-e sur les revenus pour aider à renforcer et à mettre à l'échelle notre moteur opérationnel post-vente. Ce rôle fait partie de l'équipe RevOps, mais est entièrement dédié à la Réussite Client (appelée à l'interne Partner Success). Votre mission sera d'apporter de la structure, de la prévisibilité et de la visibilité sur les revenus à tout ce qui se passe après la conclusion d'une entente. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la direction du Partner Success pour transformer les besoins d'affaires en systèmes opérationnels évolutifs. Ce rôle est une question de partenariat : comprendre les points de friction, concevoir des solutions réfléchies et veiller à ce que nos processus post-vente favorisent efficacement la rétention et l'expansion. Si vous aimez clarifier la complexité et bâtir des systèmes qui permettent aux équipes de donner le meilleur d'elles-mêmes, ce rôle est pour vous. Ce poste est conçu pour un-e candidat-e à haut potentiel souhaitant évoluer vers la pleine responsabilité des opérations de revenus post-vente au fil du temps. Responsabilités Soutenir et prendre progressivement la responsabilité de la gouvernance du pipeline d'expansion, de l'hygiène du CRM (périmètre Partner Success) et de la précision des prévisions ( forecasting ). Bâtir et améliorer continuellement les étapes de l'entonnoir post-vente et les cadres de suivi de l'expansion. Renforcer la visibilité des revenus d'expansion grâce à des rapports structurés et une logique de données optimisée. Assurer des transitions fluides entre les Ventes et le Partner Success ainsi qu'un suivi aligné des revenus post-vente. Excellence opérationnelle et systèmes Gérer de bout en bout les flux de travail opérationnels du Partner Success dans HubSpot. Concevoir, déployer et itérer sur les modèles de score de santé client ( health scoring ) et de score d'expansion. Mettre en place la détection des opportunités de vente incitative ( upsell ) et le suivi de la performance pour améliorer la prévisibilité et l'efficacité de l'expansion. Traduire les besoins du Partner Success en cadres opérationnels évolutifs et en indicateurs mesurables. Identifier de manière proactive les risques de désabonnement ( churn ), les tendances de portefeuille et les opportunités d'expansion. Collaboration Vous n'agirez pas seul-e. Vous travaillerez en étroite collaboration avec : Un Analyste RevOps pour soutenir les besoins d'analyses de performance approfondies et de rapports. Un coéquipier en Opérations Systèmes qui gère l'ensemble de la pile technologique et l'infrastructure d'automatisation/IA. Les équipes Sales Ops, Marketing Ops et RevOps central pour assurer l'alignement sur tout le cycle de vie des revenus. Il s'agit d'un environnement hautement collaboratif où les initiatives opérationnelles sont construites ensemble. Ce que nous recherchons 3 ans et plus d'expérience en RevOps, CS Ops ou Opérations de Revenus, avec une exposition aux processus post-vente. Forte expertise CRM (HubSpot fortement privilégié). Solide compréhension de la gestion de pipeline, des prévisions et des mécanismes d'expansion. Expérience dans la création ou l'amélioration de cadres de score de santé ( health scoring ) ou de suivi de performance. Esprit analytique avec la capacité de traduire les données en décisions opérationnelles. À l'aise dans les discussions avec les parties prenantes et capable de formuler des recommandations structurées. Très organisé-e, proactif-ve et doté-e d'un fort esprit d'appropriation ( ownership ). Maîtrise de l'anglais pour collaborer avec des équipes internationales. Pourquoi ce rôle est important À mesure que nous grandissons, la rétention et l'expansion deviennent des moteurs de croissance clés. Ce rôle garantit que le département Partner Success opère avec clarté, visibilité et discipline financière, tout en restant parfaitement aligné avec l'organisation globale des revenus. Vous façonnerez directement la façon dont nous gérons l'expansion, mesurons la santé de nos clients et bâtissons un moteur post-vente évolutif. Processus de recrutement Nous savons que votre temps est précieux ; voici les étapes clés : Entretien téléphonique avec notre partenaire en acquisition de talents (30 minutes) Entretien avec le gestionnaire du recrutement (45 minutes) Entrevue technique (45 minutes) Entretien avec l'équipe comm

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