Recepcionista Noturno

About the role

Recepcionar hóspedes e clientes no balcão ou por telefone, identificando suas necessidades e prestando informações com clareza e cordialidade; Realizar processos de check-in, incluindo cadastro, entrega de chaves e direcionamento aos apartamentos; Efetuar check-out, realizando o fechamento de faturas, recebimento de pagamentos e organização dos processos; Garantir o cumprimento dos procedimentos de recepção e rotinas de auditoria/"autocontrole" do período; Mediar conflitos e atuar em situações críticas ou atípicas, prezando pela satisfação e segurança dos hóspedes; Alimentar e atualizar o sistema com informações de reservas e hospedagens; Oferecer e operar o programa de fidelidade conforme os padrões estabelecidos; Realizar a passagem de turno de forma detalhada, seguindo rigorosamente os procedimentos; Realizar atendimento telefônico conforme os padrões da rede/unidade; Manter arquivos e documentos da área organizados e atualizados; Executar outras atividades correlatas conforme necessidade do setor. Boa comunicação e postura profissional; Organização e atenção aos detalhes; Facilidade com sistemas e rotinas administrativas; Experiência com atendimento ao cliente (diferencial); Disponibilidade para trabalhar no período noturno; Proatividade, responsabilidade e capacidade de lidar com situações adversas. Accor

Your Match

How well this role fits your profile.

Company Intel

What employees say

Worked at Accor? Share your experience