Agente de Reservas

About the role

¿Qué esperamos de ti? Bajo la supervisión del jefe/a de reservas te harás cargo de gestionar y procesar las reservas de habitaciones, garantizando un servicio eficiente y satisfactorio para los huéspedes. ¿Cómo será tu día a día? - Atender a clientes por teléfono, correo electrónico u otros canales de comunicación para brindar información sobre disponibilidad, tarifas y servicios del hotel. - Responder a preguntas y proporcionar detalles precisos sobre políticas de cancelación, paquetes especiales, entre otros. - Gestionar y procesar reservas de habitaciones utilizando sistemas de gestión de reservas. - Asesorar a los clientes sobre las opciones disponibles y ofrecer servicios adicionales, como paquetes especiales o actualizaciones de habitación. - Colaborar con otros departamentos, como recepción y limpieza, para garantizar la correcta asignación de habitaciones y cumplir con las solicitudes de los clientes. - Procesar cancelaciones y modificaciones de reservas según las políticas establecidas, asegurando la comunicación efectiva con los clientes. - Resolver problemas relacionados con reservas, como errores en la información, disputas sobre tarifas o solicitudes especiales. - Mantener actualizadas las tarifas y la disponibilidad en los sistemas de reservas y en plataformas en línea. Requisitos -Experiencia previa en roles de atención al cliente, preferiblemente en la industria hotelera o en funciones relacionadas con reservas. -Competencia sólida en inglés, tanto verbal como escrito. -Precisión y atención al detalle en el procesamiento de información de reservas. -Habilidades básicas de ventas para ofrecer servicios adicionales, promociones o actualizaciones a los clientes. -Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y adaptarse a cambios en la demanda y disponibilidad de habitaciones. -Enfoque orientado al cliente, con la capacidad de gestionar solicitudes y resolver problemas de manera efectiva. ¿Qué te espera? 🎯 - Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo. - Tipo de contrato: Fijo-discontinuo. - Únete a un grupo internacional innovador y de rápido crecimiento que se ha comprometido no sólo a construir nuevos hoteles, sino a construir una marca global. - La oportunidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno creativo y gratificante. - Formar parte de un equipo al que le apasiona crear grandes experiencias hoteleras y construir una cartera de marcas. - En el Restaurante Interno se sirve almuerzo todos los días. - Grandes descuentos en todos los hoteles de Ennismore y descuentos especiales en numerosas empresas de la isla. - Muchas oportunidades para progresar y cambiar como parte de una familia global de marcas. - Reuniones de equipo periódicas, desde nuestras actividades de equipo, hasta nuestra super fiesta fin de temporada; Trabajamos duro, ¡pero sabemos cómo pasarlo bien! En Mondrian & Hyde Ibiza promovemos la igualdad de oportunidades para todas las personas, sin importar género, identidad, edad, orientación sexual, origen, discapacidad o religión. Fomentamos la diversidad y la inclusión, construyendo un entorno en el que cada persona se sienta valorada y respetada.

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