Gestor Servicios Inetum Delivery Centers

About the role

Gestor de IDCs en Colombia Responsable de la gestión de recursos en los centros de datos (IDCs) en Colombia, asegurando la disponibilidad, capacidad y correcta operación en un entorno 24x7. Interlocutor directo con el Staff, Operación, Service Desk y Sistemas. Mas de 4 años de experiencia en gestión de Servicios TI basados en entornos críticos 24x7, coordinando soporte N1 y N2, asegurando la correcta atención de incidencias, escalados efectivos y continuidad operativa del servicio. Conocimientos técnicos avanzados a nivel de sistemas y comunicaciones. Nivel Alto de Inglés hablado y escrito. Funciones principales Seguimiento y mejora de la productividad del equipo de offshoring. Gestión de recursos y verificación de las horas ejecutadas (festivos, horas extra,...). Apoyo en el Control de turnos 24x7, incidencias, verificando disponibilidad, cortes de servicio,.... Supervisión y registro de incidencias de puesto de trabajo: acceso, energía y entorno del IDC. Detección de problemas de productividad, .... Coordinación conjunta con los equipos de Operación, Service Desk y Sistemas del IDC. Seguimiento y mejora continua de la operación. Seguimiento de los niveles de servicio de los servicios prestados en offshoring.

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Company Intel

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