Customer Service Representative (m/w/d)

About the role

Jeden Tag sorgen unsere Teams für Innovationen in der Finanzwelt. Wir arbeiten zusammen, um intelligenter zu arbeiten und gleichzeitig etwas zu bewirken. Wir setzen auf Vielfalt und Inklusion und geben jedem im Team eine Stimme. Und wir feiern unseren Erfolg gemeinsam. Wenn Du in der Fintech-Branche etwas bewegen willst, würden wir gerne von Dir wissen: Are you FIS? Über die Rolle: Für ein laufendes Projekt suchen wir motivierte Mitarbeiter (m/w/d) die unsere Kunden und Kundinnen fachlich und lösungsorientiert im Kundenservice und bei Rückbuchungswünschen (Chargebacks) im Bereich Kreditkarte unterstützen. Über das Team: In unserem modernen ServiceCenter in Hamburg Barmbek haben wir uns darauf spezialisiert Kreditkarten-Nutzer: innen im Auftrag unserer Bank-Klienten in den Bereichen Kundenservice, Kreditkartenbetrugs-Prävention sowie Backoffice-Tätigkeiten mit Wort und Tat zur Seite zu stehen, egal ob im direkten Kundenkontakt oder bei der Weiterbearbeitung in unseren firmeninternen Sicherheitssystemen. Wir sind stolz auf unser sehr erprobtes Konzept von internen Beförderungen auf weiterführende Aufgaben wie zb. Experte oder Team Manager mit einer fast 100% Was du tun wirst: Erfassung von Rückbuchungswünschen unsere Kunden und Kundinnen. Bearbeitung und Dokumentation der Vorgänge in verschiedenen Systemen Aktive Kommunikation mit Kunden und Kundinnen auf dem schriftlichen und telefonischen Weg Was du mitbringst: Abgeschlossene Schulausbildung, gerne relevante Berufserfahrunge Du hast ein gutes Auge zum Detail, bist gut im Kundenumgang und bewahrst einen kühlen Kopf in stressigen Situationen? Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Hohe Teamfähigkeit ist für Dich selbstverständlich Aneignung von Unternehmensrichtlinien um tägliche Aufgaben zu meistern Sehr gute Auffassungsgabe um u.a. komplexe Betrugsfälle zu erkennen und der Richtlinien entsprechend bearbeiten Mindestens 20 Stunden/Woche verfügbar Als plus sehen wir an: Sehr gute PC Kenntnisse in MS Office Abgeschlossene Berufsausbildung Was wir dir bieten: Eine Karriere bei FIS ist mehr als nur ein Job. Es ist die Chance, die Zukunft der FinTech mitzugestalten. Bei FIS bieten wir Dir: Einen vielfältigen, verantwortungsvollen Job mit einem breiten Spektrum an Gestaltungsmöglichkeiten Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Ein modernes, internationales Arbeitsumfeld in einem engagierten und motivierten Team Ein attraktives Gehaltsmodell und Benefits Privacy Statement FIS is committed to protecting the privacy and security of all personal information that we process in order to provide services to our clients. For specific information on how FIS protects personal information online, please see the Online Privacy Notice . Sourcing Model Recruitment at FIS works primarily on a direct sourcing model; a relatively small portion of our hiring is through recruitment agencies. FIS does not accept resumes from recruitment agencies which are not on the preferred supplier list and is not responsible for any related fees for resumes submitted to job postings, our employees, or any other part of our company. #pridepass

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