Gerente de Tecnologia - Observabilidade e Delivery

About the role

O(a) Gerente de Observabilidade, Delivery e NOC é responsável por garantir a disponibilidade, estabilidade, performance e confiabilidade dos serviços e plataformas digitais da companhia, liderando as frentes de monitoramento, observabilidade ponta a ponta, operação 24x7 (COE) e delivery operacional . Este papel atua como elo estratégico entre Tecnologia, Negócio, Engenharia, SRE, Segurança e Fornecedores , assegurando excelência operacional, redução de incidentes, cumprimento de SLAs/SLOs e evolução contínua da maturidade operacional. Principais responsabilidades Observabilidade & Confiabilidade - Definir e evoluir a estratégia de observabilidade end‑to‑end (métricas, logs, traces e eventos). - Garantir visibilidade proativa sobre disponibilidade, performance, capacidade e experiência do usuário . - Estabelecer e acompanhar SLIs, SLOs e Error Budgets em parceria com times de engenharia e SRE. - Liderar iniciativas de redução de MTTR, prevenção de incidentes recorrentes e melhoria da resiliência . NOC - Network / Operations Center (24x7) - Gerenciar a operação do NOC 24x7 , garantindo resposta rápida e eficiente a incidentes. - Definir e manter processos de incident management, major incident, escalonamento e comunicação executiva . - Assegurar qualidade no atendimento, triagem, diagnóstico e acionamento dos times corretos. - Evoluir o NOC de um modelo reativo para um modelo preditivo e orientado a eventos . Delivery Operacional - Garantir a execução eficiente de demandas operacionais , mudanças e implantações, com foco em estabilidade. - Atuar junto a times de delivery, produto e engenharia para assegurar governança de mudanças (Change Management) . - Coordenar releases, janelas de mudança e mitigação de riscos operacionais. - Promover práticas de automação operacional e melhoria contínua. Gestão de Pessoas - Liderar, desenvolver e engajar times multidisciplinares (Observabilidade, NOC e Operações). - Definir metas, KPIs e planos de desenvolvimento individual. - Estimular cultura de ownership, colaboração, aprendizado contínuo e excelência operacional . Governança, Fornecedores e Stakeholders - Gerenciar fornecedores estratégicos de ferramentas e serviços de observabilidade e operação. - Garantir aderência a SLAs, contratos, compliance e requisitos regulatórios . - Produzir relatórios executivos de saúde operacional, incidentes e performance. - Atuar como ponto focal para comunicação com liderança e áreas de negócio. Indicadores-chave (KPIs) - Disponibilidade de serviços e plataformas - MTTR, MTTD e volume de incidentes críticos - Cumprimento de SLAs e SLOs - Eficiência do NOC (alertas acionáveis vs. ruído) - Qualidade de mudanças e incidentes pós‑deploy - Maturidade de observabilidade e automação Objetivo do cargo Assegurar que a operação tecnológica da companhia seja confiável, resiliente, escalável e orientada à experiência do cliente , sustentando o crescimento do negócio com excelência operacional. Requisitos técnicos - Experiência sólida em Observabilidade, Operações de TI, NOC ou SRE . - Conhecimento de ferramentas de monitoramento e observabilidade (ex.: métricas, logs, tracing). - Forte atuação em Incident Management, Problem Management e Change Management . - Experiência com ambientes cloud, híbridos e distribuídos . - Capacidade de estruturar processos e indicadores operacionais. Requisitos comportamentais - Forte habilidade de liderança e gestão de times . - Comunicação clara com públicos técnicos e executivos. - Perfil analítico, orientado a dados e tomada de decisão. - Capacidade de atuar sob pressão em ambientes críticos. - Visão sistêmica e foco em melhoria contínua. Diferenciais - Experiência prévia com SRE, DevOps ou Engenharia de Plataforma . - Certificações ITIL, SRE, Cloud ou Observabilidade. - Vivência em ambientes de alta criticidade, 24x7 e grande escala . - Experiência com automação e AIOps. Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios - incluindo World's Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa. Caso você tenha alguma deficiência ou necessidade que exija adaptação, pedimos que nos informe o quanto antes. #LI-HYBRID Experian Careers - Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here

Your Match

How well this role fits your profile.

Company Intel

What employees say

Worked at Experian? Share your experience