Especialista de Quality & Excelência Operacional - Onboarding Abono

About the role

Sobre a posição Buscamos uma liderança para atuar na evolução da qualidade, governança e excelência operacional da área de Onboarding Abono, apoiando a sustentação da operação, a evolução dos processos e o fortalecimento da disciplina operacional do time. A posição terá atuação transversal , trabalhando em parceria com coordenações e times operacionais, com foco em aumentar a previsibilidade, organização, acompanhamento de performance e melhoria contínua das rotinas da área. Procuramos um perfil estruturado , com forte capacidade de organização operacional, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento de pessoas, capaz de atuar em um ambiente dinâmico e de alta criticidade operacional . Principais responsabilidades - Estruturar e acompanhar rotinas de qualidade e governança operacional ; - Apoiar a evolução dos rituais de gestão e do acompanhamento da operação; - Monitorar indicadores operacionais, SLAs, backlog e planos de ação ; - Contribuir para maior padronização, organização e clareza dos processos ; - Identificar oportunidades de melhoria operacional, eficiência e mitigação de riscos ; - Apoiar o desenvolvimento técnico e organizacional dos analistas ; - Atuar junto às coordenações na sustentação da disciplina operacional ; - Garantir acompanhamento estruturado de temas críticos e ofensores operacionais ; - Apoiar a construção de materiais executivos, análises e reportes gerenciais ; - Promover uma cultura de melhoria contínua, accountability e excelência operacional ; - Atuar na implementação e no acompanhamento de iniciativas de melhoria de processos e qualidade . Perfil esperado - Forte capacidade de organização e acompanhamento operacional ; - Perfil hands-on , estruturado e orientado à execução; - Boa capacidade analítica e visão sistêmica dos processos ; - Experiência com gestão operacional, qualidade ou melhoria contínua ; - Capacidade de atuar em múltiplas frentes simultaneamente ; - Boa comunicação e habilidade de relacionamento com diferentes stakeholders ; - Perfil colaborativo, com capacidade de influência e mobilização ; - Capacidade de desenvolvimento de pessoas e apoio à evolução do time; - Forte senso de prioridade, organização e ownership . Diferenciais - Experiência em operações financeiras , onboarding, cadastro ou middle/back office; - Vivência em ambientes regulados e operações de alta criticidade; - Experiência com indicadores operacionais, SLAs e gestão de performance ; - Vivência em transformação operacional, automação ou melhoria contínua ; - Conhecimento em governança operacional e gestão de processos . O que esperamos dessa posição Esperamos uma liderança capaz de impulsionar a maturidade operacional da área , fortalecendo qualidade, organização, acompanhamento de performance e sustentabilidade da operação, atuando de forma próxima às coordenações e aos times operacionais. Benefícios: Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Auxílio Alimentação e Refeição; Plano Médico; Plano Odontológico; Auxílio Creche/Babá; Vale Transporte; WellHub; TotalPass; Programa de Apoio Pessoal (EAP); Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida; Desconto em Farmácia; Programa de Nutrição; Programa de Gestantes; Licença Maternidade e Paternidade Estendida - empresa Cidadã

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