Service Desk Agent

About the role

Job Title Service Desk Agent Job Description Vanderlande es una empresa de automatización logística y manejo de materiales con sede en Veghel, Países Bajos, y subsidiaria de Toyota Industries. Fundada en 1949, se especializa en sistemas de manejo de equipaje para aeropuertos, automatización de almacenes y clasificación de paquetes. Con más de 9,000 empleados, opera a nivel mundial. MISIÓN DEL PUESTO Registro, seguimiento, documentacion y coordinacion de las acciones de los diferentes agentes involucrados en las incidencias y problemas en los sistemas de automatización provistos por Vanderlande. Primer punto de contacto entre el cliente y el servicio de soporte, con gran influencia en el éxito de la coordinacion de los casos y la satisfaccion final del cliente. ÁMBITOS DE ACTUACIÓN Y RESPONSABILIDADES Ámbito 1: Gestion de procesos de atención a incidencias - Seguimiento de procesos corporativos para atención a incidencias (basados en ITIL) - Toma de responsabilidad de los casos de manera lógica y metodológica - Análisis del caso y asignación de prioridad en base a información dada por el cliente. Decisión de asignación a Nivel 2. Ámbito 2: Gestion de cliente y proveedores - Comunicación con cliente y coordinación de proveedores y agentes de Nivel 2, de manera profesional, clara y educada. - Establecer relaciones y vínculos sostenibles con los clientes. - Actualización proactiva a cliente del estado de los casos. - Focalización prioritaria en la satisfacción del cliente y en la aportación de valor del servicio técnico. - Iniciativa comercial, promoviendo en los clientes la necesidad de adquirir soluciones adicionales Ámbito 3: Resolución técnica de Nivel 1 - Formación en tecnología especifica para poder dar asistencia básica de Nivel 1 - Conexión remota a clientes para diagnostico básico - Mantener y evolucionar el propio conocimiento técnico para poder dar resolución de Nivel 1, y ponerlo en común con el resto de compañeros Ámbito 4: Seguimiento de procesos y mejora contínua CARACTERÍSTICAS DEL PUESTO Formación profesional en automatización, electrotecnia o similar FORMACIÓN ESPECÍFICA Gestión de cliente, entorno Office. Cualquier especialización técnica en algún ámbito de automatización industrial es valorable 2 años de experiencia en puesto similar COMPETENCIAS DEL PUESTO Nivel de ingles con capacidad conversacional por teléfono Orientación al cliente Toma de decisiones Comunicación y persuasión Trabajo en equipo y soporte Tratar con la crítica y el estrés Autonomía

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