IT Support Services Manager Europe (H/F)

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"BE A MAKER" - ÊTRE UN BÂTISSEU R Nous nous renforçons grâce au développement professionnel de nos employés. Si vous pensez qu'un poste vacant est fait pour vous, nous vous encourageons à poser votre candidature ! Les personnes qui travaillent chez Simpson Strong-Tie ont un point commun : la volonté d'améliorer les choses et de trouver comment y parvenir. C'est ce que nous appelons l'état d'esprit "Maker" (bâtisseur). Depuis plus de 60 ans, nos employés ont favorisé un espace de travail collaboratif où les équipes sont engagées dans une réflexion créative dès le premier jour de travail. Quel que soit votre rôle - de la production à la vente, en passant par l'ingénierie - vous contribuerez à la croissance et à la réussite de l'entreprise en adoptant l'état d'esprit "Maker". Quand on pense à ce qu'une famille a de mieux à offrir - soutien, collaboration et respect - c'est ce que nous valorisons. En cas de victoire, nous vous encouragerons. En cas de difficultés, nous vous soutenons. Travailler ensemble à des solutions est tout simplement notre façon de faire, et cela crée une atmosphère qui ressemble souvent à celle d'un foyer. Rejoignez une entreprise solide, orientée service client. Travaillez aux côtés de personnes talentueuses, passionnées, dévouées et humbles qui contribuent toutes à notre mission commune : fournir des solutions qui aident à concevoir et à construire des structures plus sûres et plus solides. C'est cette mission et nos fortes valeurs axées sur l'humain, qui font de Simpson Strong-Tie un lieu de travail unique - un lieu où vous pouvez vous connecter, créer et construire votre carrière. Sous la responsabilité du Senior Manager IT Support Services, le/la Manager IT Support Services Europe est responsable de la supervision et du pilotage des activités de support IT (Digital) en Europe. Il/elle encadre une équipe d'analystes support IT et garantit la qualité, la performance et la continuité des services IT (incidents, demandes, problèmes, changements), dans le respect des niveaux de service attendus. Il/elle contribue activement à la résolution des problèmes techniques complexes et à l'amélioration continue des services IT, en lien étroit avec les équipes métiers et les parties prenantes locales. En se référant aux directives du Senior Manager IT Support Services, vos missions seront les suivantes : Vos principales missions Manager et développer une équipe européenne : Manager une équipe d'analystes IT Support basée dans plusieurs pays européens. Définir les objectifs individuels et collectifs et suivre la performance de l'équipe. Accompagner le développement des collaborateurs à travers le coaching, la formation et des feedbacks réguliers. Favoriser un environnement de travail collaboratif, responsabilisant et orienté résultats. Organiser la répartition des activités et assurer la bonne priorisation des demandes. Piloter les opérations de support IT : Superviser les activités quotidiennes de support (Incident, Request, Problem et Change Management). Garantir le respect des engagements de service (SLA) et des délais de résolution. Gérer les escalades et coordonner la résolution des incidents critiques. Suivre les indicateurs opérationnels et veiller à la qualité du traitement des tickets. Apporter votre expertise technique : Analyser et résoudre des problématiques techniques complexes. Accompagner les équipes sur les sujets nécessitant une expertise avancée. Contribuer à l'amélioration des méthodes de diagnostic et de résolution des incidents. Contribuer à l'amélioration continue : Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance du support IT. Identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre les plans d'actions associés. Optimiser les processus ITIL et les bonnes pratiques de support. Participer aux projets d'évolution des outils et des services IT. Travailler en proximité avec les métiers : Collaborer avec les responsables locaux afin d'identifier les besoins et priorités IT. Assurer une communication régulière auprès des parties prenantes sur les activités et projets en cours. Veiller à l'alignement des priorités IT avec les enjeux opérationnels et business. Participer aux projets de transformation : Contribuer aux projets IT transverses (déploiements, transformations, évolutions d'infrastructure ou d'outils). Participer aux initiatives IT menées à l'échelle du Groupe. Assurer une veille sur les évolutions technologiques et organisationnelles. Le profil recherché : Diplôme Bac +3 à Bac +5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent Expérience confirmée en support IT et gestion d'équipe ; Expérience en environnement international / multi-sites ; Expérience en gestion de projets IT Environnements Microsoft (Windows, Office 365, Active Directory) ; Réseaux (LAN, WAN, Wi-Fi) ; Outils de gestion de support IT (ITSM) ; Maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem, Change) ; Résolution de problèmes techniques complexes Leadership et capa

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