Agent de réservation

About the role

Principales responsabilités : Offre au client un accueil téléphonique de qualité alliant attention et efficacité Contribue à l'optimisation du REVPAR par la vente de chambres auprès des clients individuels. Propose une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités offertes par l'établissement Applique la politique commerciale et tarifaire Contribue à la qualité du check-in du client effectué en réception en assurant un suivi administratif rigoureux Transforme une demande de renseignements, par une proposition de réservation dès que l'occasion se présente Connaît les avantages de l'hôtel et les prestations proposées à la clientèle. En fonction des besoins exprimés par le prospect, valorise certains avantages et prestations et les transforme en véritables atouts Établit d'excellentes relations avec le client et valorise ainsi l'image de l'hôtel Applique la politique tarifaire définie par l'établissement Respecte la politique commerciale définie par l'hôtel et les consigne transmises quotidiennement par le Revenue Manager Propose, quand le planning d'occupation le permet, une chambre de catégorie et de prix supérieurs Est force de proposition quand l'hôtel est complet pour un autre Sofitel ou hôtel de la place de classe équivalente Veille à ce que tous les standards Sofitel et le script Signature soient correctement appliqués Apporte une solution à un problème client lorsque celui-ci ne peut être géré par un agent de réservations. Contrôle qualitativement les réservations; facilite ainsi la gestion des arrivées clients Bac +2 / Bac +3 en hôtellerie, tourisme ou gestion hôtelière Maitrise du logiciel hôtelier Opera Français et anglais courant Excellent sens du service client Communication élégante et professionnelle Présentation irréprochable Sens du détail et de l'anticipation Discrétion et confidentialité Gestion du stress et des clients exigeants Esprit commercial

Your Match

How well this role fits your profile.

Company Intel

What employees say

Worked at Accor? Share your experience