Patient Experience Coordinator Neurology

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Responsable por la planificación, coordinación, supervisión, implementación y gestión de la experiencia del paciente para Specialty (oncología y neurología) en Argentina, alineada a las necesidades del negocio. En AbbVie , estamos en la búsqueda de un/a Coordinador/a del Programa de Soporte a Pacientes (PSP) con sólida experiencia en la gestión integral de programas centrados en el paciente, gestión de proyectos, análisis de datos y fuerte orientación al negocio. Esta persona será responsable de liderar, planificar, gestionar y trabajar en la mejora continua de la experiencia de los Pacientes dentro del Programa de soporte a pacientes para Neurología de Argentina, generando insights accionables y liderando el diseño e implementación de nuevos proyectos end-to-end que eleven la experiencia del paciente y contribuyan a los objetivos de negocio. Principales responsabilidades: Liderar la estrategia, implementación y mejora continua del Programa de Soporte a Pacientes de neurología , asegurando una experiencia de excelencia para los pacientes a lo largo de todo su journey. Gestionar, coordinar y ejecutar en proyectos end-to-end dentro del Programa de Soporte a Pacientes a través de la implementación y planificación de estrategias y tácticas, basados en los insights del negocio y las necesidades presentes en el patient journey. Supervisar y gestionar eficientemente los proveedores asociados al programa , liderando los procesos de contratación, seguimiento de entregables e implementación de iniciativas, control presupuestario y generación de órdenes de compra, para asegurar la correcta ejecución de procesos y servicios del Programa y la mejora continua de la atención al paciente Gestionar el seguimiento de servicios del Programa de soporte a pacientes, realizando un seguimiento de los principales KPIs de uso y gestión de stock. Participar activamente en los Brand Teams , aportando perspectiva estratégica desde el PSP, presentando resultados, detectando oportunidades e impulsando propuestas de valor alineadas a la estrategia de cada marca. Impulsar la innovación y evolución del PSP proponiendo iniciativas que integren nuevas tecnologías, modelos de atención y enfoques centrados en el paciente. Analizar y desarrollar KPIs y métricas de desempeño del programa, generando reportes estratégicos, identificando oportunidades de optimización y asegurando la trazabilidad de resultados. Identificar tendencias, necesidades y oportunidades de alto impacto para elevar la experiencia del Paciente alineados a la estrategia de la marca. Colaborar en el desarrollo de piezas y campañas de comunicación , materiales, políticas y procesos, asegurando su continua actualización, vigencia y alcance. Asegurar el cumplimiento y actualización de todas las políticas del Programa , así como también de los procesos de Abbvie, en línea con los requerimientos de Compliance y Legales. Soporte en la gestión del presupuesto y generación de OCs. Título universitario en Comunicación, Marketing, Administración y afines Mínimo 2 años de experiencia liderando programas de soporte a pacientes en la industria de Salud. Conocimiento en análisis de datos y manejo de herramientas de analítica (Excel, Google Analytics, entre otros). Capacidad de liderar proyectos con equipos multidisciplinarios, gestionando tiempos y recursos de manera eficiente. Habilidades en gestión de relaciones con clientes/pacientes y enfoque en la experiencia del usuario. Idioma inglés: fluido. AbbVie is an equal opportunity employer and is committed to operating with integrity, driving innovation, transforming lives and serving our community. Equal Opportunity Employer/Veterans/Disabled. US & Puerto Rico only - to learn more, visit https://www.abbvie.com/join-us/equal-employment-opportunity-employer.html US & Puerto Rico applicants seeking a reasonable accommodation, click here to learn more: https://www.abbvie.com/join-us/reasonable-accommodations.html

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