Senior Customer Success Manager

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POR FAVOR ENVÍA TU SOLICITUD/CURRÍCULUM EN INGLÉS ¿Te gusta tener la responsabilidad de gestionar y hacer crecer un mercado completo? ¿Te motiva trabajar de cerca con clientes para resolver los retos de su estrategia de marketing digital? ¿Te enorgullece ayudar a tus clientes a tener éxito y buscar constantemente oportunidades de venta incremental ? Como Senior Customer Success Manager (hablante de español) en Smartly, tendrás la responsabilidad de tus propios clientes desde la primera semana, brindando asesoría consultiva, definiendo el enfoque y liderando implementaciones piloto exitosas del producto, además de impulsar el engagement de los clientes. Serás el vínculo clave entre los clientes, Facebook y nuestro equipo de desarrollo de producto. Formarás parte de la industria de marketing digital en constante evolución y ritmo acelerado, lo que te permitirá aprender rápidamente sobre cómo desarrollar y hacer crecer tu propio mercado objetivo, gestionar relaciones con grandes anunciantes y escalar las operaciones de una empresa ambiciosa en crecimiento. Como Senior Customer Success Manager en Smartly, tú... Gestionarás y desarrollarás tus propias cuentas de clientes a través de la comunicación diaria y tu experiencia en marketing digital. Trabajarás estrechamente con los clientes para optimizar su estrategia de marketing digital y resolver rápidamente problemas de los anunciantes, incluyendo escalamiento de presupuestos, desempeño de campañas y procesos manuales. Tendrás la responsabilidad total de hacer crecer y gestionar tu mercado objetivo, así como desarrollar experiencia en industrias específicas (por ejemplo, comercio electrónico, viajes, clasificados, aplicaciones móviles, etc.). Desarrollarás y mantendrás un excelente conocimiento de la herramienta Smartly y de la publicidad en Facebook en general, para resolver continuamente los retos de los clientes. Construirás, gestionarás y fortalecerás relaciones sólidas con clientes y con Facebook. Colaborarás con clientes, otros Customer Success Managers de Smartly y el equipo de desarrollo de producto para mantener un flujo continuo de retroalimentación . Buscamos a alguien que... Esté motivado/a por combinar la gestión de clientes, la resolución de retos de marketing digital y la construcción de relaciones a largo plazo. Cuente con más de 5 años de experiencia en gestión de cuentas en empresas B2B SaaS o agencias similares, preferentemente en el ámbito de marketing digital. Tenga excelentes habilidades de comunicación para explicar conceptos complejos de manera clara y eficiente, y brindar asesoría consultiva que ayude a mejorar el desempeño de los clientes. Cuente con dominio profesional del inglés (hablado y escrito) y fluidez en español. Tenga disponibilidad y disposición para viajar a reuniones, conferencias y eventos de la industria. 🌐 Requisito de idioma Importante: Las postulaciones, entrevistas y las actividades diarias internas y con clientes se llevarán a cabo en inglés. Por lo tanto, se requiere un nivel avanzado de inglés (hablado y escrito) para este puesto. Presente su solicitud en inglés, por favor . Lo que te ofrecemos... Seguro Social (IMSS): Cobertura completa de salud pública para el empleado y su familia INFONAVIT: Fondo de ahorro que ayuda a los empleados a adquirir o mejorar su vivienda FONACOT: Acceso a créditos personales accesibles para necesidades cotidianas Apoyo para trabajo desde casa: $1,000 MXN mensuales para cubrir costos de trabajo remoto Smartly está comprometido a ser el mejor lugar para que personas con mentalidad de crecimiento prosperen-¡explora más en nuestro Culture Handbook ! ***PLEASE SUBMIT YOUR APPLICATION/RESUME IN ENGLISH*** Do you enjoy having responsibility over an entire market to manage and grow? Are you motivated by working closely with customers solving their online marketing strategy challenges? Do you take pride in helping your customers succeed and constantly looking for opportunities to up-sell? As a Senior Customer Success Manager (Spanish speaking) at Smartly, you'll take ownership of your own customers from week one, give consultative advice, scope and lead successful product trials and drive customer engagement. You'll function as the crucial link between customers, Facebook, and our product development team. You'll get a seat in the cutting edge, fast-paced online marketing industry, which allows you to learn super fast about growing and nurturing your own target market, managing customer relationships with large advertisers, and scaling the operations of an ambitious growth company. As a Senior Customer Success Manager at Smartly, you will... Manage and nurture your own customer accounts through day to day communication and online marketing expertise Work closely with customers to hone their online marketing strategy and quickly resolve advertiser issues including scaling budgets, campaign performance and manual work Take full ownership and responsibility of growin

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