Retention Lead - Agence CRM / rétention DTC - Bote.agency

About the role

Freelance - Mission au long cours - Full remote - Francophone ** Nous recherchons, pour notre agence partenaire Bote.agency , un Retention Lead en freelance - pour piloter un portefeuille de marques DTC et garantir leur performance de rétention et leur satisfaction. ** L'agence Bote.agency est une agence de rétention et d'email marketing pour des marques DTC qui comptent - beauté, santé, lifestyle (HYGÉE, respire, Cut by Fred, Clinique des Champs-Élysées, Biologique Recherche...). On bosse en async, sans bullshit, et on mesure ce que tu livres, pas le temps que tu passes. Notre ambition : devenir la meilleure agence rétention de France. Notre collectif est structuré autour de rôles clairs : Strategist (vision et qualité du compte), Specialist (build technique Klaviyo), CoRed (conception-rédaction), Designer . Il nous manque la pièce qui tient tout ça ensemble côté client : le Retention Lead . On construit sur la durée - on cherche quelqu'un qui veut grandir avec nous, pas un tremplin d'un an. Le rôle Tu es l' interlocuteur principal d'un portefeuille pouvant aller jusqu'à 8 marques . Tu es garant de leur performance de rétention et de leur satisfaction : tu pilotes la roadmap, tu coordonnes la prod, tu tiens les deadlines et tu fais grandir chaque compte. Point important : tu ne produis pas la matière marketing . Les audits, les stratégies de flows, les segmentations, c'est le job du Strategist et du Specialist avec qui tu bosses en duo. Toi, tu orchestres, tu pilotes, tu présentes au client. C'est exactement cette séparation qui rend le poste tenable - et qui nous permet de regarder des profils qui ne viennent pas du DTC. En revanche, on ne cherche pas quelqu'un qui reste « au-dessus » de la matière. Pour piloter une équipe efficacement, il faut comprendre ce qu'elle fait : ta montée en compétence commencera par Klaviyo et les étapes concrètes de la prod , pour que tu saches évaluer ton équipe et parler le même langage qu'elle. Hands-on dans la tête, pas les mains dans le build. Ce que tu fais au quotidien Porter la relation client de bout en bout : point de contact, cadrage, call mensuel de présentation, reporting perf, gestion des moments tendus. Orchestrer la prod en duo avec le Strategist et le Specialist - tu fais avancer, tu sécurises les livraisons, tu ne laisses tomber aucune balle. Anticiper : structurer les temps forts en amont, arbitrer les priorités, éviter que tout devienne urgent en fin de mois. Lire la donnée de rétention : comprendre un dashboard de perf, repérer ce qui décroche, formuler des hypothèses et les traduire en plan d'action avec la prod. Faire grandir tes comptes : identifier les upsells pertinents (campagnes dédiées, audits, flows custom), les cadrer et les présenter. Être le garant de la rétention de tes clients - c'est l'indicateur n°1. Ton profil 4-5 ans minimum en gestion de compte / account management / gestion de portefeuille client. XP en agence ou DTC e-commerce idéale mais pas obligatoire - on regarde aussi de très bons profils venant de boîtes exigeantes sur le pilotage de comptes (grands comptes B2B, SaaS, tech) avec une vraie capacité d'apprentissage rapide. Klaviyo / CRM : aucun prérequis, on te forme. Rigueur opérationnelle irréprochable (notre critère n°1) : tu ne perds pas une info entre le client et la prod, tu ne rates pas une deadline, tu anticipes au lieu de subir. Tu lis la donnée : un dashboard de perf ne te fait pas peur, tu sais en tirer des hypothèses business. Communication client structurée : tu mènes un call de présentation, tu écris un reporting clair, tu gères une situation tendue sans la laisser dégénérer. Accountability : face à un problème, tu dis « je gère » - sans drama ni ego. (Notre culture : « Plante-toi. Apprends. Avance. ») Tu sais dire non au client quand il faut : recadrer une demande impossible sans te plier ni casser la relation. Français natif indispensable (nos clients FR beauty/lifestyle sont exigeants, chaque mot compte en call). Anglais B2/C1 utile mais pas critique. On apprécie aussi Une XP en agence (avoir vu plusieurs comptes menés en parallèle aide). Une familiarité avec un CRM (Klaviyo, HubSpot, Salesforce...) - un plus, jamais un prérequis. Un anglais courant pour les quelques clients à équipe anglophone. Ce qui ne marchera pas chez nous Si tu attends qu'on te dise quoi faire au quotidien → le poste demande de l'autonomie dans le pilotage. Si tu prends les feedbacks comme des attaques personnelles → chez nous le retour est direct, c'est comme ça qu'on avance. Si tu cherches un cadre figé où rien ne bouge → on restructure en permanence, les process évoluent. Si tu veux rester « au-dessus » de la matière → tu pilotes sans produire, mais tu dois pouvoir plonger dans un sujet pour comprendre et évaluer ta team. Ce qu'on offre Une mission freelance au long cours , ~5 j/sem, en facturation freelance. 100% remote, timezone FR ±2h - flexibilité totale sur le où et le comment. On mesure le livrable et la rétention, pas la présence.

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