カスタマーサービス　スタッフ（仙台）

About the role

概要 受注から入金までの管理及びクレーム管理： ・「タンクローリー配送/パッケージ配送」のSAP 注文/納入管理 ・受注管理関連の専門知識と情報でビジネスに貢献し、問題や改善点を関係各所と調整の上でプロセスの向上を図る ロジスティクス・サービス・プロバイダーとの協業： 納期厳守や出荷に関するデリバリー業務を行う為のプロセス及びコミュニケーション。コンプライアンスや納期遵守等の適切なサービスに責任を負う。 プロセス改善： 日常業務における問題を特定し、関連するプロセス領域における改善を実施、カスタマーサービスグループ全体の強化をサポートする。 日常オペレーション 顧客からの注文受注内容に沿って弊社ERPシステムに入力し、遅延なく出荷手配を行う。 出荷証明書、納品書、請求書、保証書等 手配済みの製品に関しての発行、発送作業を行う。 顧客からの電話応対 担当地域の営業社員との顧客情報等必要関連の業務連絡を行う。 出荷手配、配送手配に変更が生じた際に、関係部署と速やかに連携して対応する。 カスタマーサービス スタッフとしての活動 トレーニングやチームミーティングに参加し、個人の持つ問題点を把握してスキルをアップさせる。 効率的、積極的にコミュニケーションをとり、チームワークを高めることで、よりよいカスタマーサービスの一員として業務を円滑にする。 顧客の窓口として直接受けた要望や問題点をチームや社内に情報として発信する。またそれを解決に導く事でよりよいサービスを提供していく事で売上に貢献する。 必要資格要件 ・受発注経験3年以上 ・OTC（Order to Cash）プロセス全体の理解、輸送・物流・ロジスティクスの一般知識 （SAP OTC プロセスの経験が望ましい） ・ERPを使用した受注・納品業務の実務経験（SAP経験者優遇） ・社内外のステークホルダーとの良好なコミュニケーションスキル ・国籍不問、但し、日本語能力検定N1相当の日本語スキル レポート先 カスタマーサービス チームリーダー 当社では、現地市場の水準や、各職務の具体的な内容・責任の範囲を踏まえ、競争力のある給与を提示しています。 報酬は、業務に関連するスキルや学歴、研修・経験などを総合的に考慮して決定します。 また、当社は関係法令および規制を遵守し、公正かつ公平な賃金制度の運用に努めています。

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Company Intel

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