Field Support Representative, Lisboa

About the role

A IDEXX é uma empresa líder em diagnóstico veterinário, criando alguns dos produtos e serviços mais inovadores do setor, cada um deles contribuindo para manter saudáveis os animais de companhia e de produção. As clínicas e hospitais veterinários dependem dos nossos produtos e das nossas equipas de terreno altamente qualificadas, que prestam apoio e aconselhamento aos clientes. Procuramos um(a) Field Support Representative (FSR) em Portugal, com excelentes capacidades de comunicação, forte capacidade de auto-organização e que saiba abordar cada interação com o cliente com empatia e paixão. Como Field Support Representative, irá trabalhar em estreita colaboração com os profissionais de vendas de terreno e outras equipas internas, desenvolvendo estratégias para manter e expandir as suas contas de clientes através de formação e de outras atividades centradas no cliente. Será responsável pela instalação, onboarding e formação das equipas das clínicas sobre a melhor forma de utilizar os produtos e serviços da IDEXX, identificando ainda necessidades adicionais dos clientes e apresentando soluções adequadas. Enquanto FSR, dará também apoio em visitas críticas a clientes, prestando suporte técnico presencial sempre que necessário. Espera-se que os FSR visitem clientes no terreno diariamente, ajustando ocasionalmente a sua agenda para participar em eventos de clientes e em feiras e congressos do setor. Esta função é exercida no terreno, com trabalho e deslocações a partir de casa. Utilizará uma ampla variedade de programas e ferramentas para planear e definir a estratégia das suas visitas a clientes, permitindo-lhe atuar como um verdadeiro embaixador da IDEXX e ser visto pelos clientes como um parceiro de confiança. Nenhum dia será igual ao anterior e será responsável pela gestão da sua agenda e deslocações, de acordo com as características e necessidades específicas do seu território e dos seus clientes, mantendo também o foco no seu desenvolvimento e crescimento profissional. O que precisa para ter sucesso? A capacidade de criar relações com diferentes tipos de personalidade é essencial. Terá a oportunidade de conhecer pessoas e locais extraordinários ao longo do seu trabalho. Para ter sucesso nesta função, deverá possuir pelo menos três (3) anos de experiência em clínica veterinária, sendo fortemente valorizada experiência em formação e/ou gestão de clínicas. Será também valorizada formação em Medicina Veterinária, Enfermagem Veterinária ou outra área relevante. Deverá conseguir comunicar e colaborar de forma eficaz com clientes, equipa de gestão e colegas. Será importante ser capaz de construir relações sólidas com clientes e colegas, conquistando facilmente a sua confiança. São essenciais a capacidade de planear e priorizar o trabalho num ambiente dinâmico, bem como a capacidade de tomar decisões de qualidade em tempo útil. É fundamental possuir excelentes capacidades de escuta ativa, de forma a identificar as necessidades dos clientes e adaptar a abordagem e a postura a diferentes situações, transmitindo em todos os momentos uma imagem profissional de si próprio(a) e da IDEXX. Deverá sentir-se confortável a aprender e a utilizar tecnologia, nomeadamente computadores, tablets e smartphones. Será valorizada experiência em redes informáticas. É necessário possuir carta de condução portuguesa válida e disponibilidade para viajar até 70% do tempo dentro do território, com deslocações às instalações dos clientes, incluindo estadias fora quando necessário. É necessário ser nativo de português e ter domínio fluente de inglês em contexto profissional. Nesta função: Presta suporte presencial ao cliente relacionado com a instalação, formação e/ou resolução de problemas de produtos ou serviços da empresa, de acordo com as políticas e procedimentos estabelecidos e os requisitos regulamentares aplicáveis. Instala equipamentos nas instalações dos clientes, monta componentes, testa o seu funcionamento e efetua os ajustes necessários, em coordenação com recursos internos e outros intervenientes. Forma os clientes na utilização dos produtos, equipamentos e serviços da empresa, recorrendo a diversos formatos de formação, bem como a documentação e outros materiais, garantindo a satisfação dos clientes na utilização e no aproveitamento das capacidades dos produtos e serviços. Resolve problemas e questões dos clientes relacionados com os produtos e serviços da empresa, diagnosticando e solucionando as situações com apoio de recursos técnicos internos e de outros intervenientes sempre que necessário. Planeia e implementa estratégias para abordar questões mais complexas, quando aplicável. Apoia novas instalações e processos de arranque (go-live) dos clientes, respondendo a eventuais incidências e coordenando a sua resolução, de forma a assegurar uma experiência fluida. Comunica às equipas comerciais, de investigação e desenvolvimento e a outras áreas internas as necessidades adicionais de produtos e serviços identificadas nos cli

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