Analista de Experiencia do Cliente III

About the role

Principais responsabilidades: Respirar o negócio do cliente, sabendo do seu caso de uso, desafios de negócio e stakeholders. Criar relacionamento de confiança com o cliente, atuando como principal ponto de contato Monitorar e estimular o adoption das soluções contratadas endereçando planos de ação quando necessário. Conduzir workshops para potencializar o uso das soluções. Atuar internamente como um "customer advocate" Mapear oportunidades de melhoria na experiencia do cliente e na solução contratada, endereçando junto as áreas responsáveis (delivery, suporte, produtos) os planos de ação. Executar com disciplina reuniões de governança com o cliente, capturando feedbacks e apresentando o consumo do contrato, indicadores do uso da solução e insights de negócio Ao identificar algum risco de churn desenvolver e garantir execução de plano de prevenção Acompanhar a experiencia de onboarding do cliente e identificar oportunidades de diminuição do lead time e de uma experiencia mais fluída. Influenciar no roadmap de produtos Resolver problemas Acompanhar CSAT e endereçar internamente os feedbacks capturados. Diferencial: - Conhecimento de Marketing, CRM, Database Marketing - Inglês Qualificações Customer Facing Skills Habilidade para construir apresentações Capacidade de interagir com diversos departamentos e em todos os níveis organizacionais (internamente e no cliente) Capacidade de criar e manter forte relacionamento com o cliente Pensamento analítico e datadriven A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países. Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios - incluindo World's Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa. Experian Careers - Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here

Your Match

How well this role fits your profile.

Company Intel

What employees say

Worked at Experian? Share your experience