Especialista ServiceNow (Incidentes y Observabilidad)

About the role

NEORIS, ahora parte de EPAM, es un Acelerador Digital con más de 20 años acompañando a las compañías más grandes del mundo en su transformación tecnológica. Con presencia en 11 países y más de 4.000 profesionales, trabajamos en una cultura multicultural que impulsa la innovación, la estrategia y la comunicación de alto impacto. Buscamos un/a Especialista ServiceNow (Incidentes y Observabilidad) , para un proyecto en el sector financiero con uno de los bancos más grandes del país, enfocado en Event Management y Major Incident Management, integrando plataformas de monitoreo y automatizando la gestión de incidentes. La posición es híbrida en Quito . Responsabilidades: Diseñar la arquitectura de integración en ServiceNow para Event Management y MIM (MID Server, IntegrationHub, webhooks, Scripted REST). Configurar Event Management avanzado: reglas de eventos, correlación, deduplicación, supresión y agrupación por servicio/topología. Automatizar el ciclo de vida de incidentes y Major Incidents mediante Business Rules, Flow Designer y Playbooks. Asegurar la trazabilidad evento → alerta → incidente mediante CMDB y alineación a CSDM. Liderar la gestión de Major Incidents, facilitando war rooms, comunicaciones y escalamiento por severidad. Desarrollar componentes avanzados en ServiceNow (Script Includes, APIs, Business Rules). Definir estándares de calidad, seguridad y observabilidad de las integraciones. Elaborar documentación técnica, runbooks y planes de recuperación. Requisitos: 5 o más años de experiencia en ServiceNow. Experiencia avanzada en ServiceNow Event Management y Major Incident Management. Scripting avanzado en ServiceNow (JavaScript, Script Includes, Scripted REST APIs, Business Rules). Conocimiento avanzado de ITSM, CMDB y CSDM. Experiencia integrando herramientas de monitoreo (Dynatrace, Grafana, Zabbix). Certificación CSA - ServiceNow (mandatoria). Certificación ITIL 4 (mandatoria). Ofrecemos: Cultura de innovación y crecimiento profesional Vinculación a tiempo indeterminado (relación de dependencia) Beneficios legales Seguro médico privado Seguro de vida Días libres adicionales Plataformas de aprendizaje y desarrollo Te invitamos a conocernos en http://www.neoris.com , Facebook, LinkedIn, Twitter o Instagram: @NEORIS. Marlon Montaguano #LI- MM5

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