Responsable D'equipe

About the role

Le/ La responsable d'équipe recouvrement encadre et anime une équipe de gestionnaires de recouvrement, en les accompagnant et en les motivants. Il/ Elle s'assure également de la production des reporting pour la direction. Il / elle est amenée à participer à la gestion de projet opérationnel.. Rattaché(e) au Responsable des opérations, voici vos principales missions : - Organiser et planifier l'activité du pôle pour atteindre les objectifs fixés par la Direction - Assurer la gestion RH du pôle (recrutement, intégration, plannings, la gestion et le développement des compétences, suivi individuel des collaborateurs, etc....) ; - Animer le plateau par la mise en place de challenge individuel et collectif régulier ; - Assurer la mise en place et la gestion des campagnes téléphoniques ; - Assurer le report du suivi de l'activité quotidienne/mensuelle auprès du responsable de production ; - Participer à l'atteinte d'une qualité de service en réalisant des écoutes, et en assurant un débrief personnalisé à chaque collaborateur, mais également participer régulierement au cercle qualité ; - Gérer les anomalies d'encaissements du centre ; - Prendre le relais sur des appels lorsqu'un gestionnaire est en difficulté ; - Ecrire et mettre à jour les process ; - Être force de proposition auprès du / de la Responsable de production/ Responsable de pôle. Pour mener à bien les missions voici les prérequis nécessaires : - Savoir manager une équipe : suivi et pilotage d'activité, entretien de recadrage, animation de réunion d'équipe. - Savoir monter en compétence et coacher les gestionnaires. - Savoir animer et motiver. - Savoir gérer les situations difficiles et stressantes. - Maitriser les techniques de la négociation. - Savoir élaborer et suivre un tableau de bord. - Maitriser les outils bureautiques et internes (Qualco / Collection / Spacivox / OCTOPUS). - Avoir une excellente expression orale et écrite. - Maitriser les process et le langage juridique. - Avoir une bonne compréhension des données bancaires / mathématiques. Dans l'idéal, vous avez au moins 2 à 4 ans d'expérience sur un poste similaire. Car le savoir- être est aussi important que le savoir-faire, nous recherchons une personnalité en accord avec nos valeurs ! Alors si vous êtes de tempérament rigoureux(euse) et méthodique , vous avez un esprit analytique , vous êtes reconnus pour vos capacités de communiquant (e) avec une aisance pour défendre vos positions, n'hésitez pas à nous transmettre votre candidature.

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